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Marche à suivre

Commentaires des hôtes et des voyageurs sur les séjours

Les commentaires sont essentiels pour renforcer la confiance au sein d'Airbnb. Ils permettent aux hôtes et aux voyageurs de se faire part de leurs remarques. Ils aident également les autres membres de la communauté à prendre des décisions éclairées et à savoir à quoi s'attendre pour leurs projets de voyage. Nous pensons qu'un système de commentaires équitable doit respecter et protéger les remarques authentiques laissées par les membres de notre communauté. C'est pour cela que nous avons mis en place des mesures de protection afin de renforcer la confiance dans notre système de commentaires.

Qui peut laisser un commentaire sur Airbnb ?

Les hôtes et voyageurs ne peuvent laisser des commentaires que pour les séjours qui ont été réservés et payés sur Airbnb.

Quand les commentaires peuvent-ils être envoyés et publiés ?

Les hôtes et les voyageurs disposent de 14 jours après le départ pour envoyer leur commentaire. Les voyageurs et les hôtes peuvent aussi laisser un commentaire sur certaines réservations annulées le jour même de l'arrivée ou après (minuit dans le fuseau horaire du logement).

Les commentaires sont publiés une fois que les deux parties ont envoyé leurs commentaires ou au terme de la période de 14 jours, selon la première éventualité.

Si un hôte annule une réservation avant le jour de l'arrivée, ni l'hôte ni le voyageur ne pourront laisser de commentaire pour ce séjour.

Comment laisser un commentaire ?

Après votre séjour, Airbnb vous enverra un e-mail vous invitant à laisser un commentaire sur votre dernier hôte ou voyageur. Dans l'e-mail, un lien vers la page des commentaires vous permettra de décrire comment s'est déroulé votre séjour aux autres membres de la communauté. Si vous ne trouvez pas le lien dans votre e-mail, vous pouvez également rédiger un commentaire directement sur Airbnb :

  • Si vous êtes voyageur, rendez-vous sur la page Voyages ou dans la boîte de réception Airbnb.
  • Si vous êtes hôte, rendez-vous dans la section Réservation de l'onglet Aujourd'hui ou sur votre boîte de réceptionAirbnb.

Remarque : Airbnb peut recueillir certaines de vos informations (par exemple, votre ville et votre pays, le type de voyage ainsi que la date et la durée de votre séjour) afin que d'autres voyageurs puissent les consulter sur la page dédiée aux commentaires de l'annonce concernée. Pour masquer ce type d'informations,contactez-nous.

Où consulter les commentaires ?

Connectez-vous à votre compte Airbnb et rendez-vous sur votre profil public. Vous pourrez y consulter à la fois les commentaires écrits à votre sujet et ceux que vous avez rédigés.

    Les commentaires sont-ils modérés ?

    Airbnb ne modère pas les commentaires avant leur publication.

    Les commentaires doivent être honnêtes et faire référence à une vraie réservation. Ils peuvent être supprimés s'ils enfreignent la Politique d'Airbnb en matière de commentaires. En résumé, cela signifie qu'un commentaire peut être supprimé dans les cas suivants :

    • Il enfreint la Politique d'Airbnb en matière de contenus. Par exemple, il inclut des informations privées ou confidentielles, des propos discriminatoires, violents ou menaçants.
    • Il n'est pas impartial. Par exemple, le voyageur a été incité à laisser un commentaire positif en échange d'un séjour gratuit ou à prix réduit, ou certains éléments laissent penser que la réservation a été effectuée dans le seul but de gonfler l'évaluation globale d'une personne.
    • Il n'est pas pertinent. Par exemple, il ne contient pas d'informations de première main sur l'hôte, le voyageur ou le logement qui permettent aux autres membres de la communauté Airbnb de décider de manière éclairée de réserver un logement ou d'accueillir des voyageurs.
    • Il s'agit de représailles. Par exemple, un hôte signale un voyageur pour manquement grave aux règles et, par conséquent, le voyageur laisse un commentaire biaisé pour se venger de l'hôte.

    Nous disposons également d'un système de détection qui identifie de manière autonome tout élément pouvant laisser penser qu'un commentaire ne fait pas référence à un séjour authentique. Si notre système détecte qu'un commentaire est susceptible d'être malhonnête, par exemple parce qu'il ne fait pas référence à un vrai séjour sur Airbnb ou parce qu'il semble avoir été rédigé uniquement pour accroître l'évaluation d'une personne, il sera supprimé.

    Suppression d'un commentaire

    Il n'est pas possible de supprimer un commentaire écrit à votre sujet, mais vous pouvez le signaler si vous pensez qu'il enfreint notre Politique en matière de commentaires. Les commentaires qui enfreignent notre Politique en matière de commentaires seront supprimés. Le voyageur et l'hôte seront informés de cette décision au moment de la suppression. La politique vise à protéger l'intégrité de notre système de commentaires en permettant la suppression des commentaires qui sont faux, non pertinents ou influencés, mais aussi à permettre aux personnes de partager avec les autres membres de la communauté leur avis subjectif sur un séjour.

    Vous pouvez supprimer un commentaire que vous avez publié s'il ne reflète plus votre expérience réelle en tant que voyageur ou hôte. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance utilisateurs pour demander la suppression d'un commentaire que vous avez rédigé.

    Modifier un commentaire

    Pour encourager l'honnêteté et l'impartialité des commentaires, nous limitons la possibilité de les modifier après publication, pour les hôtes comme pour les voyageurs.

    • Si vous envoyez votre commentaire en premier, vous pouvez le modifier à tout moment pendant une période de 14 jours, jusqu'au moment où l'autre partie publie son commentaire.
    • Une fois que les deux parties ont envoyé leur commentaire ou à la fin de la période de 14 jours (selon ce qui se produit en premier), les deux commentaires sont publiés automatiquement et il n'est plus possible de les modifier.
    • Les commentaires des voyageurs et des hôtes sont publiés simultanément et ne peuvent pas être modifiés après leur publication (l'autre personne ne peut donc pas modifier son commentaire après avoir lu le vôtre).
    • Vous ne pouvez pas demander la modification d'un commentaire écrit à votre sujet, mais vous pouvez nous contacter pour demander la modification du pronom de genre utilisé pour vous désigner dans le commentaire.

    Réponse à un commentaire

    Vous pouvez publier une réponse publique à un commentaire publié que quelqu'un a laissé à votre attention. N'hésitez pas à répondre en fournissant plus de contexte ou votre propre point de vue, dans le respect de notre Politique en matière de commentaires.

    Commentaires pour les groupes de voyageurs

    Si une réservation comprend plusieurs voyageurs confirmés, ce commentaire apparaîtra tout de même sur le profil de tous les autres voyageurs confirmés.

    Affichage, recherche et tri des commentaires

    Par défaut, les commentaires apparaissent dans l'ordre chronologique, le commentaire le plus récent s'affichant en premier. Les utilisateurs disposent également d'un outil pour rechercher et tri les commentaires. La nouvelle page des évaluations a été repensée. Des outils vous permettent désormais de trier les commentaires par date de publication, par note la plus élevée ou la plus basse, et d'effectuer une recherche par mots-clés (par exemple, propreté, vitesse de connexion, emplacement, etc.).

    Pour trier les évaluations :

    1. Cliquez sur l'annonce qui vous intéresse.
    2. Cliquez sur Afficher les X commentaires.
    3. Cliquez sur l'option de tri de votre choix : Commentaires récents,Meilleures notesouMoins bonnes notes.

    Évaluations

    Pour chaque commentaire, vous trouverez l'évaluation globale des voyageurs en nombre d'étoiles, sur une échelle de 1 à 5. La section de l'évaluation globale affiche la répartition relative des évaluations. Nous affichons également une évaluation moyenne pour chacune de ces sous-catégories : propreté, précision, arrivée, communication, emplacement et rapport qualité-prix. Il s'agit d'aider les voyageurs à comprendre à quoi s'attendre et de proposer aux hôtes des points à améliorer.

    Informations sur l'auteur du commentaire et sur le voyage

    Pour en savoir plus sur les voyageurs qui ont séjourné dans le logement et utiliser ces informations pour vérifier si le logement répond à vos besoins, vous pouvez obtenir différentes informations à leur sujet. Par exemple :

    • Ville, pays, continent ou région du monde
    • Date du séjour (par exemple, juin 2023, il y a 3 semaines, aujourd'hui, etc.)
    • Type de voyage (par exemple, séjour avec enfants, en groupe ou avec animaux de compagnie)
    • Durée de séjour (par exemple, une nuit, plusieurs nuits, environ une semaine ou plus d'une semaine)

      Remarque : ces informations seront basées sur des données publiques figurant sur le profil de la personne ayant rédigé le commentaire, ou sur d'autres données qu'elle aura envoyées pour s'inscrire sur Airbnb ou finaliser sa réservation. Pour masquer ces informations, contactez-nous.

      Séjours Airbnb.org

      Les commentaires pour les séjours Airbnb.org fonctionnent un peu différemment. Consultez cet article pour en savoir plus.

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