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    Exigences et critères relatifs aux expériences Airbnb

    Outre les règles de conduite conformes à nos Valeurs de la communauté, qui s'appliquent à tous ses membres, les expériences Airbnb et les hôtes d'expériences doivent respecter les critères de qualité et les exigences relatives aux expériences Airbnb. L'expérience est évaluée avant sa publication selon les critères ci-dessous, et doit continuer à respecter ces critères pour rester sur Airbnb.

    Critères pour votre annonce

    Le programme de l'expérience doit être clair, complet et précis. Les voyageurs doivent savoir exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils réservent une expérience. Cela s'applique à tous les aspects de l'expérience, dont les points suivants :

    • Ce que feront les voyageurs
    • Adresse du lieu de rendez-vous et instructions pour retrouver l'hôte
    • Ce qui est inclus dans le prix de (p. ex. : ce que l'hôte fournit aux voyageurs)
    • Ce que les voyageurs doivent amener (p. ex. : argent pour acheter de la nourriture non comprise)
    • La date et l'heure de l'expérience

    Pas de programmes « ouverts ». Chaque expérience doit avoir un programme clair et défini au préalable. Nous n'acceptons pas les expériences « ouvertes » pour lesquelles les voyageurs doivent choisir à l'avance parmi une liste d'activités ou de lieux, ou pour lesquelles l'hôte laisse les voyageurs décider de l'ensemble du programme. Vous pouvez toutefois inclure de légères variations.

    • Non autorisé : « Je vous retrouverai pour boire un café, puis nous verrons ce que nous ferons pendant l'après-midi ! »
    • Autorisé : « Les recettes proposées varient selon le jour de la semaine. Le lundi, nous ferons du pain, et le mardi, nous préparerons des cookies. »
    • Non autorisé : « Pendant la visite, les voyageurs pourront choisir parmi plusieurs activités, par exemple faire du rafting, visiter des temples, ou encore beaucoup d'autres. »
    • Autorisé : « Nous ferons la tournée des bars. Chaque soir, je choisirai un bar différent en fonction des envies du groupe. » Cette description convient car l'activité principale, faire la tournée des bars, reste la même.

    Les photos doivent respecter les critères de qualité des photos.

    Les hôtes doivent proposer leur expérience en tant que particulier et non en tant que société. La photo de profil de l'hôte doit le représenter distinctement (pas de logo d'une société ou de photographie floue). Le nom de profil de l'hôte doit être le sien (pas de nom commercial). Dans la section « À propos de moi » de la page de l'expérience, les hôtes doivent se décrire et ne pas se contenter de parler de leur activité ou du déroulement de l'expérience.

    Exigences pour les hôtes

    Dans le cadre de leur expérience, les hôtes doivent proposer expertise, accès privilégié et contact humain. En savoir plus sur ces critères.

    Les voyageurs doivent toujours savoir exactement qui va les accueillir. Si vous vous faites aider par un ami, un partenaire ou une équipe pour organiser ou gérer votre expérience, ceux-ci doivent être inscrits comme co-hôtes ou assistants à l'aide de l'outil Équipes de votre tableau de bord hôte. Les co-hôtes doivent également être affectés aux créneaux qu'ils gèrent, pour que les voyageurs sachent à l'avance qui sera leur hôte. En savoir plus sur les exigences en matière d'organisation d'expériences avec un co-hôte.

    Les hôtes ne doivent pas laisser les voyageurs seuls ou avec un tiers. Les hôtes et les co-hôtes doivent s'occuper personnellement des voyageurs tout au long de l'expérience.

    Seuls des voyageurs Airbnb peuvent participer à une expérience Airbnb. Dès qu'un hôte propose une expérience sur Airbnb à une date et à une heure précises, seuls les voyageurs Airbnb peuvent y participer. Les hôtes ne sont pas autorisés à mêler des voyageurs Airbnb à ceux d'autres plates-formes lors du même créneau d'une expérience.

    Les hôtes ne doivent pas fixer de nombre minimum de participants. Le déroulement d'une expérience ne doit pas être soumis à un nombre de voyageurs minimum. Tous les participants doivent se sentir les bienvenus sur Airbnb, qu'ils voyagent seuls ou en groupe.

    Les hôtes doivent respecter les consignes en matière de santé et de sécurité lorsqu'ils animent des expériences en personne. En savoir plus sur ces exigences.

    Ce que nous n'autorisons pas

    Certaines activités de plein air nécessitant des spécialisations techniques. Certaines activités ne sont pas autorisées sur la plate-forme. Cela comprend, mais sans s'y limiter, les activités en hauteurs extrêmes ou dans des grottes (p. ex. : saut à l'élastique, saut en parachute, héliski, plongée souterraine), certaines activités en mer (p. ex. : plongée en apnée, kitesurf, plongée avec des requins) et certaines activités de montagne ou sur glace (p. ex. : canyoning, escalade glaciaire, escalade libre).

    Expériences qui enfreignent nos consignes en matière de protection des animaux. Les Consignes en matière de protection des animaux d'Airbnb s'appliquent aux expériences comprenant des animaux sauvages en liberté et en captivité, ainsi que des animaux domestiqués. Parmi les infractions figurent les interactions directes avec des animaux sauvages (p. ex. : caresser, nourrir ou monter des animaux), le traîneau à chiens, l'achat ou la consommation de produits issus d'animaux sauvages et certaines autres activités.

    Contenu à caractère sexuel. Le contenu à caractère sexuel n'est pas autorisé sur la plate-forme. Les expériences qui incluent du contenu à caractère sexuel ou de la nudité doivent imposer une limite d'âge minimum de 18 ans et plus, informer de la présence de nudité et avoir lieu dans un endroit public (et non dans une résidence privée). Les hôtes doivent également imposer des règles de conduite pour les hôtes et les voyageurs pendant leur déroulement et expliquer comment procéder si les voyageurs ne se sentent pas à l'aise et décident de ne pas assister à l'activité

    Certaines armes. L'utilisation d'armes à projectiles n'est autorisée que si l'hôte est détenteur d'un permis et d'une assurance en cours de validité. Les expériences impliquant des armes à feu doivent imposer une limite d'âge minimum de 18 ans et plus.

    Hébergements. Les expériences qui incluent des hébergements de quelque nature que ce soit ne sont pas autorisées en dehors des aventures Airbnb. Si vous souhaitez louer votre logement, vous pouvez devenir hôte d'un hébergement.

    Certaines activités politiques. Les expériences qui comprennent des actions politiques directes, comme les campagnes et les collectes de fonds, ou les activités qui enfreignent la législation locale du pays où se déroule l'expérience, ne sont pas autorisées. Les activités politiques à caractère informatif et pédagogique sont autorisées dans le cadre des expériences Airbnb.

    Violations de la propriété intellectuelle. L'utilisation d'œuvres protégées par des droits d'auteur (musique, vidéos, photographies ou littérature) n'est pas autorisée, sauf si ces œuvres ont été créées par l'hôte, si ce dernier dispose d'une licence pour les utiliser ou si elles relèvent du domaine public. L'utilisation non autorisée de tout autre type de propriété intellectuelle, comme les marques commerciales (p. ex. : noms d'enseignes) ou les noms de personnes (p. ex. : célébrités) impliquant une publicité pour ou une affiliation avec un hôte ou une expérience est également interdite.

    Violation de la législation ou des restrictions locales. Les hôtes sont tenus de connaître et de respecter l'ensemble des lois, règlements, réglementations et autres exigences applicables concernant leur expérience. Les hôtes trouveront des informations sur certaines obligations légales susceptibles de concerner leur expérience (p. ex. : nourriture, alcool, utilisation de lieux publics et visites guidées) sur nos pages dédiées à l'accueil responsable.

    Contenu inapproprié ou discriminatoire. Les expériences doivent respecter toutes les exigences indiquées dans les règles d'Airbnb en matière de contenu et la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

    Expériences impliquant le franchissement d'une frontière. Les expériences doivent se dérouler dans un seul pays. Les expériences qui comprennent le franchissement de la frontière d'un pays ne sont pas autorisées.

    Paiements hors du système d'Airbnb. Les hôtes d'expériences ne doivent pas demander aux voyageurs un paiement en ligne ou hors ligne ne respectant pas la politique d'Airbnb en matière de paiement hors site. Consultez notre politique de paiement hors site.

    Exigences relatives aux vérifications

    Vérification Evident ID. Si une expérience inclut une activité nécessitant des spécialisations techniques pour lesquelles nous exigeons une preuve d'agrément, de certification ou d'assurance, cette expérience ne sera pas publiée dans l'un des cas suivants : 1) l'hôte n'envoie pas les documents requis à notre partenaire de validation Evident ID ; 2) les documents requis ont expiré ; 3) les noms sur les documents ne correspondent pas au nom indiqué sur le profil Airbnb de l'hôte ; 4) les documents ne respectent pas nos exigences relatives aux agréments ou aux assurances ; ou 5) Evident ID ne peut pas traiter les documents fournis pour toute autre raison (photographie floue ou type de document inconnu par exemple).

    Exigences relatives à certaines catégories

    Certaines catégories d'expériences Airbnb ont des critères supplémentaires à respecter. Les hôtes doivent consulter ces exigences s'ils proposent une expérience entrant dans l'une de ces catégories :

    Engagements

    Les hôtes doivent honorer toutes les réservations. Les hôtes doivent honorer leurs réservations, sauf s'ils font face à un cas de force majeure avéré, des problèmes de sécurité ou des conditions météorologiques dangereuses. En savoir plus sur nos conditions d'annulation de la part des hôtes d'expériences.

    Seuil minimal pour les commentaires, les évaluations et l'engagement des voyageurs. Les expériences doivent conserver une évaluation moyenne égale ou supérieure à 4,7, et doivent respecter certains seuils d'engagement de la part des voyageurs, tels que les consultations de pages et les réservations. Les annonces d'expériences avec trop de commentaires négatifs, une évaluation moyenne inférieure ou égale à 4,7, ou trop peu de consultations et de réservations peuvent être supprimées d'Airbnb. En savoir plus sur les évaluations et commentaires sur les expériences.

    Les hôtes doivent respecter ces critères, ainsi que nos Conditions générales et nos Conditions supplémentaires pour les hôtes d'expériences. Les expériences ne satisfaisant pas aux critères ci-dessus peuvent être supprimées d'Airbnb.

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