Aller directement au contenu
Continuez pour accéder aux résultats suggérés
    Si vous souhaitez nous contacter, veuillez noter que nous connaissons actuellement des temps d'attente plus longs que d'habitude en raison des restrictions de voyage. Merci.

    Exigences et critères relatifs aux expériences Airbnb

    Outre les règles de conduite conformes à nos Valeurs de la communauté, qui s'appliquent à tous ses membres, les hôtes d'expériences Airbnb doivent respecter les critères de qualité et les exigences suivantes. L'expérience est évaluée avant sa publication selon les critères ci-dessous, et doit continuer à respecter ces critères pour rester sur Airbnb.

    Table des matières

    Exigences pour les hôtes

    Dans le cadre de leur expérience, les hôtes doivent proposer expertise, accès privilégié et contact humain.En savoir plus sur ces critères.

    Les voyageurs doivent toujours savoir exactement qui va les accueillir

    Si vous vous faites aider par un ami, un partenaire ou une équipe pour organiser ou gérer votre expérience, ceux-ci doivent être inscrits comme co-hôtes ou assistants à l'aide de l'outil Équipes de votre tableau de bord hôte. Les co-hôtes doivent également être affectés aux créneaux qu'ils gèrent pour que les voyageurs sachent à l'avance qui sera leur hôte. En savoir plus sur les exigences en matière d'organisation d'expériences avec un co-hôte.

    Les hôtes ne doivent pas laisser les voyageurs seuls ou avec un tiers.

    Les hôtes et les co-hôtes doivent s'occuper personnellement des voyageurs tout au long de l'expérience.

    Seuls des voyageurs Airbnb peuvent participer à une expérience Airbnb.

    Dès qu'un hôte propose une expérience sur Airbnb à une date et à une heure précises, seuls des voyageurs Airbnb peuvent y participer. Les hôtes ne sont pas autorisés à mêler des voyageurs Airbnb à ceux d'autres plates-formes lors du même créneau d'une expérience.

    Les hôtes ne doivent pas fixer de nombre minimum de participants.

    Tous les voyageurs doivent se sentir les bienvenus sur Airbnb, qu'ils voyagent seuls ou en groupe.

    Respecter les consignes

    Les hôtes doivent respecter les consignes en matière de santé et de sécurité lorsqu'ils animent des expériences en personne. En savoir plus sur ces exigences.

    Haut de la page

    Engagements en cours

    Les hôtes doivent honorer toutes leurs réservations

    Les hôtes doivent honorer leurs réservations, sauf en cas d'annulation en raison d'un cas de force majeure valide, de problèmes de sécurité ou de conditions météorologiques dangereuses. En savoir plus sur nos Conditions d'annulation pour les hôtes d'expériences.

    Commentaires, évaluations et engagement des voyageurs

    Les expériences doivent maintenir une évaluation globale élevée et un haut niveau d'engagement de la part des voyageurs. Les voyageurs aiment pouvoir s'attendre à un niveau de qualité constant, quel que soit le lieu. Les annonces des hôtes recevant systématiquement de mauvaises évaluations (1 à 3*), ou trop peu de consultations et de réservations, peuvent être suspendues ou supprimées de la plate-forme Airbnb. En savoir plus sur les évaluations et les commentaires sur les expériences.

    Les hôtes doivent respecter ces critères, ainsi que nos Conditions de service et nos Conditions supplémentaires pour les hôtes d'expériences. Les expériences ne satisfaisant pas l'un des critères ci-dessus peuvent être supprimées d'Airbnb.

    Haut de la page

    Exigences relatives aux vérifications

    Vérification Evident ID. Si une expérience inclut une activité nécessitant des spécialisations techniques pour lesquelles nous exigeons une preuve d'agrément, de certification ou d'assurance, cette expérience ne sera pas publiée dans l'un des cas suivants : 1) l'hôte n'envoie pas les documents requis à notre partenaire de validation Evident ID ; 2) les documents requis ont expiré ; 3) le ou les noms sur les documents ne correspondent pas au nom indiqué sur le profil Airbnb de l'hôte ; 4) les documents ne respectent pas nos exigences relatives aux agréments ou aux assurances ; ou 5) Evident ID ne peut pas traiter les documents fournis pour toute autre raison (photographie floue ou type de document inconnu par exemple).

    Haut de la page

    Exigences en matière d'expérience

    Ce que nous n'autorisons pas :

    Hébergements

    Les expériences qui incluent des hébergements de quelque nature que ce soit ne sont pas autorisées en dehors desaventures Airbnb. Si vous souhaitez louer votre logement, vous pouvez devenir hôte d'un hébergement.

    Mauvais traitements infligés aux animaux

    Les consignes en matière de protection des animaux d'Airbnb s'appliquent aux expériences qui impliquent des animaux sauvages en liberté et en captivité, ainsi que des animaux domestiqués. Les infractions comprennent les interactions directes avec des animaux sauvages (par exemple, la monte, les caresses, l'alimentation), le traîneau à chiens, l'achat ou la consommation de produits issus d'animaux sauvages et certaines autres activités.

    Violations de la propriété intellectuelle

    L'utilisation d'œuvres protégées par des droits d'auteur (musique, vidéos, photographies ou littérature) n'est pas autorisée, sauf si ces œuvres ont été créées par l'hôte, si ce dernier en détient la licence ou si elles relèvent du domaine public. L'utilisation non autorisée de tout autre type de propriété intellectuelle, comme les marques commerciales (par exemple les noms d'enseignes) ou les noms de personnes (par exemple les noms de célébrités) impliquant une publicité pour ou une affiliation avec un hôte ou une expérience est également interdite.

    Violation de la législation ou des restrictions locales

    Les hôtes sont tenus de connaître et de respecter l'ensemble des lois, règlements, réglementations et autres exigences applicables concernant leur expérience. Les hôtes trouveront des informations sur certaines obligations légales susceptibles de concerner leur expérience, notamment sur la nourriture, l'alcool, l'utilisation de lieux publics et les visites guidées sur nos pages dédiées à l'accueil responsable.

    Contenu inapproprié ou discriminatoire

    Les expériences doivent respecter toutes les exigences indiquées dans les règles de la Politique d'Airbnb en matière de contenus et lapolitique de non-discrimination.

    Expériences impliquant le franchissement d'une frontière

    Les expériences doivent se dérouler dans un seul pays. Les expériences qui comprennent le franchissement de la frontière d'un pays ne sont pas autorisées.

    Paiements hors du système d'Airbnb.

    Les hôtes d'expériences ne doivent pas demander aux voyageurs un paiement en ligne ou hors ligne ne respectant pas la politique d'Airbnb en matière de paiement hors site. Consultez notre politique de paiement hors site.

    Retour en haut de page

    Activités soumises à des exigences ou restrictions particulières

    Services

    Les expériences Airbnb sont conçues pour être uniques et interactives et sont donc différentes des visites et services classiques. Nous procédons donc à un examen minutieux supplémentaire lorsque des expériences dans les catégories suivantes, mais sans s'y limiter, nous sont soumises : les séances photo, les cours de gym, les cours concernant l'esthétique ou les services de voiture.

    Activités de plein air techniquement spécialisées

    Certaines activités ne sont pas autorisées sur la plate-forme. Cela comprend, mais sans s'y limiter, les activités impliquant des hauteurs extrêmes ou des grottes (par exemple, le saut à l'élastique, le saut en parachute, l'héliski, la plongée spéléologique), certaines activités en mer (par exemple, la plongée en apnée, le kitesurf, la plongée avec des requins) et certaines activités de montagne ou sur glace (par exemple, le canyoning, l'escalade sur glace, l'escalade libre).

    Activités à caractère sexuel

    Les expériences qui incluent du contenu à caractère sexuel ou de la nudité doivent imposer une limite d'âge minimum de 18 ans et plus, informer de la présence de nudité et avoir lieu dans un endroit public (et non dans une résidence privée). Les hôtes doivent également imposer des règles de conduite pour les hôtes et les voyageurs pendant leur déroulement, et préciser les modalités de désinscription de l'activité si les voyageurs ne se sentent pas à l'aise. Le contenu à caractère sexuel n'est pas autorisé sur la plate-forme.

    Armes

    L'utilisation d'armes à projectiles n'est autorisée que si l'hôte est détenteur d'un permis et d'une assurance en cours de validité. Les expériences impliquant des armes à feu doivent imposer une limite d'âge minimum de 18 ans.

    Activités à caractère politique

    Nous n'autorisons pas les expériences qui incluent des actions politiques directes, comme les campagnes et les collectes de fonds, ou les activités qui enfreignent les lois locales. Les activités à caractère politique à visée informative et pédagogique sont autorisées.

    Certaines catégories d'expériences Airbnb ont des critères supplémentaires :

    Retour en haut

    Critères requis pour la page de l'annonce

    Le programme de l'expérience doit être clair, complet et exact. Les voyageurs doivent savoir exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils réservent une expérience. Cela s'applique à tous les aspects de l'expérience, dont les points suivants :

    • Ce que feront les voyageurs.
    • Adresse du lieu de rendez-vous et instructions pour retrouver l'hôte.
    • Ce qui est inclus dans le prix (par exemple, ce que l'hôte fournit aux voyageurs).
    • Ce que les voyageurs doivent amener (par exemple, de l'argent pour acheter de la nourriture non comprise).
    • La date et l'heure de l'expérience.

    Pas de programmes « ouverts »

    Chaque expérience doit avoir un programme clair et défini au préalable. Nous n'acceptons pas les expériences « ouvertes » pour lesquelles les voyageurs doivent définir le programme d'une expérience, ou choisir des activités ou des lieux. Vous pouvez toutefois inclure de légères variations.

    • Non autorisé : « Je vous retrouverai pour boire un café, puis nous verrons ce que nous ferons pendant l'après-midi ! »
    • Autorisé : « Les recettes proposées lors de l'expérience varient selon le jour de la semaine. Le lundi, nous ferons du pain, et le mardi, nous préparerons des cookies. »
    • Non autorisé : « Pendant la visite, les voyageurs pourront choisir parmi plusieurs activités, par exemple faire du rafting, visiter des temples, ou encore beaucoup d'autres choses. »
    • Autorisé : « Nous ferons la tournée des bars. Chaque soir, je choisirai un bar différent en fonction des envies du groupe. » (Cette description convient car l'activité principale, faire la tournée des bars, reste la même.)

    Les photos doivent respecter des critères de qualité pour être mises en ligne sur Airbnb.

    Les hôtes doivent proposer leur expérience en tant que particulier et non en tant que société. La photo de profil de l'hôte doit le représenter distinctement (pas de logo d'une société). Le nom de profil de l'hôte doit être le sien (pas de nom commercial). Les hôtes doivent se décrire dans la section « À propos de moi » de la page de l'expérience.

    Haut de la page

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?