Même les meilleurs hôtes peuvent rencontrer cette situation : les choses ne se passent pas comme prévu et vous n'êtes pas en mesure de fournir tout ce que vous aviez promis dans votre annonce. Si les voyageurs rencontrent un problème qui les empêche de profiter de leur séjour, service ou expérience, vous pouvez leur envoyer un remboursement, que ce soit pendant ou après. Nous les avertirons immédiatement et traiterons le remboursement dans les 48 heures.
Une fois les fonds envoyés, la transaction est considérée comme définitive. Apprenez-en plus sur la Politique de remboursement pour les services et les expériences, et sur la Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement pour les logements.
Pour les logements et les expériences : rendez-vous dans Réservations, sélectionnez une réservation, puis cliquez ou appuyez sur Envoyer ou demander de l'argent.
Pour les services : une fois la réservation confirmée, vous pouvez rembourser le voyageur par le biais du fil de discussion en sélectionnant Envoyer un remboursement et en saisissant le montant du remboursement.
Une fois qu'un séjour ou qu'une expérience a commencé, le seul moyen pour un hôte d'envoyer de l'argent à un voyageur est de passer par le Centre de résolution.
Les hôtes ont 60 jours après le départ des voyageurs ou la fin du service ou de l'expérience pour les rembourser ou envoyer leurs demandes de remboursement.