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    Comment m'assurer que mon logement est adapté aux voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité ?

    Votre logement est peut-être plus accessible que vous ne le pensez. Prenez le temps de parcourir votre logement pour identifier les équipements déjà présents, comme par exemple, une entrée bien éclairée, une absence de marches ou un couloir large. En ajoutant des photos de ces équipement à votre annonce, vous aidez les voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité à décider si votre logement leur convient. Découvrez comment ajouter des équipements d'accessibilité.

    Avant de réserver, un voyageur peut vous demander de faire deux ou trois choses pour que votre logement lui soit plus accessible. Tout comme vous pourriez accepter d'accueillir un voyageur à une heure tardive ou aider un autre à se rendre à l'aéroport, vous devez répondre favorablement aux demandes raisonnables qui visent à rendre votre logement plus sûr et plus confortable pour les personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité.

    La plupart de ces demandes ne vous prendront pas plus de 10 minutes de votre temps et peuvent être ajoutées aux tâches que vous effectuez régulièrement pour accueillir des voyageurs.

    Voici quelques exemples de demandes raisonnables :

    1. Placer certains articles à un endroit convenu avec le voyageur avant son arrivée (exemple : serviettes, vaisselle).
    2. Déplacer le petit mobilier (exemple : déplacer une chaise ou une table pour élargir le passage, déplacer des objets de façon à libérer l'accès à une prise de courant).

    Si vous ne parvenez pas à apporter certaines modifications, comme déplacer des meubles lourds, communiquez cette information au voyageur. Nous comprenons que les hôtes ont eux aussi leurs propres limites physiques, qui peuvent les empêcher d'apporter certains changements en toute sécurité.

    Faites preuve de discernement pour décider si une demande est raisonnable ou non. N'oubliez pas toutefois que vous ne pouvez pas refuser une réservation au seul motif que le voyageur est en situation de handicap. Il s'agit d'une violation de la Politique de non-discrimination d'Airbnb, qui reflète notre engagement à trouver des logements sûrs et accessibles dans le monde entier pour nos voyageurs.

    Les points à aborder avec les voyageurs au sujet de l'accessibilité

    Comme chaque besoin d'accessibilité est unique, il est important d'échanger avec les voyageurs sur leurs besoins. Tout d'abord, prenez des mesures exactes pour aider les voyageurs à déterminer si votre logement leur est adapté.

    Si une personne vous pose des questions au sujet de l'accessibilité :

    • Décrivez précisément les problèmes qui peuvent se présenter pour que le voyageur sache à quoi s'attendre.
    • Demandez des informations supplémentaires au voyageur. Il connaît ses limites et est souvent disposé à donner des précisions sur ses besoins.
    • Engagez-vous à apporter des modifications raisonnables, par exemple à placer certains objets plus bas.
    • Quand vous ne pouvez pas apporter de modifications, dites-le et expliquez pourquoi. Par exemple, dans le cas d'un lit trop lourd à déplacer.
    • Avant d'accepter une réservation, confirmez que le voyageur dispose bien de toutes les informations dont il a besoin pour déterminer s'il pourra se déplacer en toute sécurité dans votre logement.

    Comment en savoir plus sur les besoins d'un voyageur ?

    Il s'agit ici d'une relation de collaboration. Vous pourrez peut-être rendre votre logement accessible à votre voyageur si vous êtes tous deux prêts à faire preuve d'un peu de créativité.

    Parfois, vous saurez que vous allez pouvoir accueillir le voyageur après quelques questions. Voici quelques exemples de conversations que vous pourriez avoir :

    Voyageur : Il n'est pas indiqué dans l'annonce que la porte de la salle de bain fait 81 centimètres de large. Avez-vous une autre salle de bain ?

    Hôte : Non, mais je peux mesurer la largeur de l'encadrement si vous le souhaitez. Peut-être sera tout de même suffisant ?

    Voyageur : Oui, ce serait bien ! Mon fauteuil mesure 71 centimètres de large. J'ai besoin de pouvoir passer et m'avancer suffisamment dans la pièce pour fermer la porte derrière moi.

    Hôte : J'ai mesuré l'encadrement et il fait 76 centimètres de large. Cela vous laisse environ deux centimètres de chaque côté. Je ne pense pas que vous pourrez fermer la porte, mais comme la salle de bain se trouve dans la chambre, vous pourrez fermer la porte de la chambre pour plus d'intimité. Est-ce que cela vous conviendrait ?

    Voyageur : Oui, c'est très bien. Merci !

    Parfois, vous pouvez collaborer pour trouver une solution ensemble :

    Voyageur : Où est rangée la vaisselle ?

    Hôte : Dans le placard du haut, à côté du réfrigérateur. Souhaitez-vous que je la place ailleurs ?

    Voyageur : Oui, merci. Pourriez-vous poser tout le nécessaire pour deux personnes sur la table de la cuisine s'il vous plait ?

    Parfois, il n'y a pas de solution :

    Voyageur : J'ai vu qu'il y avait une bibliothèque dans le couloir. Est-ce que vous pensez pouvoir la déplacer pour que je puisse passer ?

    Hôte : La bibliothèque est intégrée au mur, je ne peux donc pas la déplacer. Est-ce que vous voulez que je mesure la distance entre elle et le mur d'en face pour vérifier si vous pourrez passer ?

    Voyageur : Merci de le proposer, mais je vois sur la photo que je ne pourrai pas passer dans le couloir à cause de la bibliothèque. Je vais chercher un autre hébergement.

    Parcourez le Centre de ressources pour découvrir à quel point la qualité des photos que vous publiez pour présenter les équipements d'accessibilité de votre logement peut avoir un impact sur les résultats de recherche.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?