Que signifie la fermeture de mon compte d'hôte par Airbnb ?

Une fois votre compte d'hôte fermé, vous ne pourrez plus proposer votre logement actuel ni tout autre logement sur Airbnb.

Vous pourrez toujours utiliser Airbnb en tant que voyageur ou pour organiser une expérience. Par ailleurs, vous aurez toujours accès à votre historique des réservations et des transactions. Si vous réservez un voyage ou organisez une expérience sur Airbnb, les autres hôtes et voyageurs ne sauront pas que nous avons fermé votre compte d'hôte.

Pourquoi avons-nous fermé votre compte d'hôte ?

Nous attendons des hôtes qu'ils respectent toujours nos règles de base en matière d'hospitalité et nous comptons sur les voyageurs pour qu'ils nous informent quand quelque chose ne correspond pas à leurs attentes. C'est la raison pour laquelle nous avons passé en revue les évaluations et les commentaires que vous avez reçus avant de décider de fermer votre compte. En général, nous décidons de fermer un compte dans les cas suivants :

• Les annonces de l'hôte ont été suspendues à plusieurs reprises.
• L'évaluation globale de l'hôte est inférieure à 99 % de toutes les autres évaluations sur Airbnb.
• L'hôte n'a pas respecté nos Conditions de service.

Qu'advient-il des réservations existantes ?

Vous pouvez toujours accueillir les voyageurs dont l'arrivée est prévue dans les 7 jours qui suivent la fermeture de votre compte d'hôte. Pour les séjours prévus après ce délai de 7 jours, nous trouverons un autre logement pour les voyageurs concernés et annulerons les réservations de votre logement. Vous ne recevrez aucun versement si nous annulons une réservation.

Faire appel de la décision

Les hôtes peuvent faire appel des décisions en contactant l'assistance utilisateurs. Lors de l'examen des appels, nous tenons compte de tous les détails supplémentaires que l'hôte peut fournir, tels que de nouvelles informations ou des corrections apportées aux informations existantes. Nous examinons également les manquements à notre Politique en matière de commentaires ou d'autres circonstances pertinentes.