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    Un hôte peut-il annuler une réservation sans pénalité ?

    Les hôtes peuvent annuler une réservation sans pénalités dans certaines situations limitées.

    Si l'arrivée est prévue sous 24 heures, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler une réservation en ligne pour ces raisons. Vous devrez alors nous contacter.

    Vous ne pouvez jamais annuler une réservation pour un motif qui serait contraire à la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

    Fêtes non autorisées

    L'hôte peut annuler une réservation s'il a des raisons valables de croire qu'elle donnera lieu à une fête d'après son fil de discussion avec le voyageur ou les commentaires précédents reçus par le voyageur et mentionnant ce genre de situation.

    Dès lors que la raison est confirmée par notre équipe, les pénalités d'annulation par l'hôte ne s'appliqueront pas aux réservations annulées sur la base de preuves laissant entrevoir qu'une fête peut être organisée.

    Réservations instantanées

    Les hôtes peuvent annuler les réservations instantanées sans pénalités dans certaines situations. Voici quelques exemples :

    • Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, notamment en fumant ou en venant avec un animal de compagnie.
    • Le logement ne correspond pas aux besoins du voyageur.
    • Le voyageur a reçu plusieurs commentaires négatifs ou des informations manquent sur son profil et cela préoccupe l'hôte.

    Vous pourrez annuler des réservations instantanées en ligne et sans pénalités 3 fois par an pour les raisons indiquées ci-dessus. Ensuite, vous devrez nous contacter pour effectuer l'annulation sans pénalités. Dans le cas contraire, nous appliquerons des pénalités d'annulation par l'hôte.

    Si vous annulez un grand nombre de réservations instantanées, il est possible que nous vous invitions à désactiver la réservation instantanée.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?
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