Comment les services et les expériences Airbnb sont-ils sélectionnés pour leur qualité ?

Les services et les expériences sur Airbnb sont sélectionnés pour leur qualité afin d'aider les voyageurs à réserver en toute confiance.

Conditions de base et qualifications

Les services et les expériences Airbnb doivent répondre à nos conditions de base. Pour vérifier si les hôtes et leurs offres répondent à ces conditions, Airbnb prend en compte des critères tels que le nombre d'années d'expérience, la formation, les certifications, les récompenses, la qualité du portfolio, l'originalité de l'offre ainsi que les commentaires laissés par les voyageurs.

Airbnb examine les informations fournies par les hôtes lors du processus d'intégration et collabore avec des fournisseurs tiers qui nous aident à vérifier certaines qualifications des hôtes. Selon l'activité proposée, notre processus de vérification peut inclure une partie ou la totalité des informations suivantes :

• Lorsqu'elles sont disponibles, nous examinons les remarques laissées par les voyageurs précédents au sujet de l'hôte ou de l'activité proposée afin de nous aider à évaluer sa réputation dans son domaine. Dans certains cas, nous pouvons également consulter les profils publics des hôtes sur les réseaux sociaux, les sites web personnels ou professionnels, ou d'autres informations qu'un hôte a rendues publiques.
• Nous examinons les informations fournies par l'hôte dans le cadre de la proposition de son annonce concernant son niveau de connaissances et d'expérience dans l'activité concernée. Dans certains cas, nos fournisseurs tiers tentent également de confirmer les informations relatives aux antécédents professionnels, à la formation, aux récompenses ou à la reconnaissance de l'hôte par les employeurs ou d'autres organisations pertinentes identifiées par l'hôte dans sa proposition. Il est possible que nous ne puissions pas vérifier de manière indépendante toutes les informations incluses dans l'annonce d'un hôte.
  
• Nous examinons les informations fournies par l'hôte sur l'activité spécifique qu'il propose sur Airbnb. Pour les expériences, cela comprend un examen pour déterminer si l'activité est en lien avec la ville et la culture locale, et si le lieu est adapté à l'activité. Pour les services, nous examinons le portefeuille d'offres de l'hôte.

Processus de qualité continu

Une fois qu'un service ou une expérience est approuvé pour notre plateforme, nous examinons régulièrement les évaluations, les commentaires et d'autres indicateurs de qualité pour nous assurer que les hôtes respectent nos règles de base pour les hôtes proposant des services et des expériences.