Que se passe t-il si mon voyageur annule ?
Si votre voyageur annule sa réservation, vous recevrez automatiquement une notification et votre calendrier sera mis à jour pour que vous puissiez accueillir d'autres voyageurs.
Versements suite à une annulation
Si vous avez déjà hébergé des voyageurs auparavant et que le versement est dû, il sera effectué dans les 24 heures après l'heure d'arrivée prévue de votre voyageur. Si vous n'avez jamais hébergé de voyageur auparavant et que c'est l'une de vos premières réservations, le versement peut être bloqué jusqu'à 30 jours après la confirmation de la réservation. En savoir plus sur les versements.
Remboursement des voyageurs
Au moment de l'annulation, les voyageurs sont automatiquement remboursés en fonction de vos conditions d'annulation à moins que l'annulation entre dans le cadre d'un cas de force majeure ou qu'elle soit couverte par notre Politique de remboursement des voyageurs.
Si vous voulez rendre plus d'argent à votre voyageur, découvrez comment proposer un remboursement supplémentaire.
Annulations après la date d'arrivée
Si votre voyageur annule après la date d'arrivée :
- Il doit quitter le logement dès la demande d'annulation.
- Vos conditions d'annulation s'appliquent toujours.
- Vous devez faire une demande de retenue sur caution dans les 48 heures suivant la date de départ initialement prévue, ce que vous pouvez effectuer dans votre historique des transactions.