Aller directement au contenu
    Continuez pour accéder aux résultats suggérés

    Que se passe-t-il si je dois annuler en raison d'un problème avec l'annonce ou l'hôte ?

    En cas d'imprévu pendant votre séjour, il convient généralement d'essayer d'en parler d'abord à votre hôte. La plupart des hôtes préfèrent résoudre rapidement les problèmes en offrant une solution, un remboursement partiel ou les deux. Vous pouvez envoyer un message à votre hôte à partir de votre boîte de réception.

    Si vous convenez avec votre hôte d'un accord incluant un remboursement, vous pouvez tous deux utiliser le Centre de résolution pour envoyer et recevoir de l'argent. Si votre hôte annule votre réservation, vous bénéficierez toujours d'un remboursement intégral, frais et taxes inclus.

    Mais si votre hôte ne peut pas ou ne souhaite pas vous aider, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral dans le cadre de notre Politique de remboursement des voyageurs à condition de contacter Airbnb dans les 24 heures suivant la découverte du problème.

    Problèmes de voyage pouvant faire l'objet d'une réclamation dans le cadre de la Politique de remboursement des voyageurs

    La Politique de remboursement des voyageurs comporte des informations supplémentaires, mais voici une vue d'ensemble de ce qu'elle couvre :

    • Pas d'accès au logement, par exemple si l'hôte ne donne pas le bon code pour la boîte à clé sécurisée et n'est pas joignable, ou s'il modifie la réservation en vous attribuant un autre logement sans votre accord.
    • Le logement ne respecte pas les conditions de sécurité ou n'est pas propre à votre arrivée, ce qui inclut par exemple du linge de lit sale, des insectes ou des nuisibles dangereux, ou des risques pour la sécurité ou la santé.
    • Des équipements essentiels ne sont pas disponibles ou ne fonctionnement pas, par exemple la cuisine est en cours de rénovation, la piscine est en mauvais état pendant l'été ou la chaudière est défectueuse en hiver.
    • Le logement n'est pas conforme à la description de l'annonce, par exemple le nombre de pièces ou de lits n'est pas le même, ou des équipements d'accessibilité ne sont pas disponibles.

    Envoyez votre réclamation dans les 24 heures

    Si vous rencontrez un problème de voyage tel que décrit ci-dessus pendant votre séjour :

    1. Réunissez des preuves : si possible, prenez des photos ou faites des vidéos pour illustrer des problèmes tels que du linge de lit sale ou des codes d'accès incorrects
    2. Contactez-nous : envoyez un message ou appelez Airbnb dans les 24 heures suivant la constatation du problème, et partagez vos photos ou vidéos.
    3. Restez disponible : nous aurons besoin de vous contacter pour les étapes suivantes, dans le cadre du traitement de votre problème.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?
    Sur le même sujet