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    Annulation pendant votre séjour

    En cas d'imprévu pendant votre séjour, il convient généralement d'essayer d'en parler d'abord à votre hôte. La plupart des hôtes préfèrent résoudre rapidement les problèmes en offrant une solution, un remboursement partiel ou les deux. Vous pouvez envoyer un message à votre hôte depuis votre boîte de réception.

    Si vous parvenez à un accord de remboursement avec votre hôte, vous pouvez lui envoyer une demande de remboursement. Vous avez le choix entre un remboursement partiel, si vous voulez continuer le séjour, ou un remboursement intégral, si vous préférez annuler votre réservation.

    Problèmes pendant le voyage pouvant faire l'objet d'une réclamation dans le cadre de la Politique de remboursement des voyageurs

    Vous pouvez consulter la Politique de remboursement des voyageurs pour obtenir des informations plus précises. Voici toutefois une vue d'ensemble des situations couvertes :

    • Pas d'accès au logement : par exemple, si l'hôte ne donne pas le bon code pour la boîte à clé sécurisée et n'est pas joignable, ou s'il modifie la réservation en vous attribuant un autre logement sans votre accord.
    • Le logement ne respecte pas les conditions de sécurité ou n'est pas propre à votre arrivée : notamment en cas de linge de lit sale, de présence d'insectes ou de nuisibles dangereux, ou bien de risques pour la sécurité ou la santé.
    • Des équipements essentiels ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas : par exemple, la cuisine est en cours de rénovation, la piscine est en mauvais état pendant l'été ou la chaudière est défectueuse en hiver.
    • Le logement n'est pas conforme à la description de l'annonce : par exemple, le nombre de chambres ou de lits n'est pas le même ou des éléments d'accessibilité ne sont pas disponibles.

    Envoyez votre demande dans les 24 heures

    Si vous rencontrez un problème tel que décrit ci-dessus pendant votre séjour :

    1. Réunissez des preuves : si possible, prenez des photos ou faites des vidéos pour illustrer le problème rencontré, par exemple du linge de lit sale ou des codes d'accès qui ne fonctionnent pas.
    2. Envoyez une demande à l'hôte : vous pouvez demander à l'hôte de résoudre le problème ou réclamer un remboursement. Il est important d'envoyer la demande dans les 24 heures suivant la découverte du problème. À défaut, le montant de votre remboursement pourrait en être affecté.
    3. Attendez une réponse : nous vous informerons de la réponse apportée par votre hôte, qui aura une heure pour réagir. À défaut, Airbnb interviendra.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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