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    Nous recevons actuellement beaucoup de demandes et les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.

    Qu'est-ce que le Centre de résolution ?

    Le Centre de résolution vous permet de demander ou d'envoyer de l'argent pour des dédommagements en rapport avec un voyage Airbnb. Pour ouvrir une demande de remboursement ou de paiement, allez sur www.airbnb.com/resolutions.

    Vous disposez de 60 jours après la date de votre départ du logement pour envoyer une demande dans le Centre de résolution, s'il ne s'agit pas d'une demande de retenue sur caution.

    Si vous souhaitez demander une retenue sur la caution, vous devez envoyer votre demande via le Centre de résolution dans un délai de 14 jours après le départ du voyageur ou avant la date d'arrivée de vos prochains voyageurs, selon ce qui se produit en premier.

    Demande d'assistance à Airbnb

    Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez demander à Airbnb de prendre la décision finale 72 heures après l'ouverture de votre demande. Pour faire intervenir Airbnb :

    1. Attendez 72 heures après l'envoi de votre demande.
    2. Rendez-vous sur www.airbnb.com/resolutions.
    3. Sélectionnez la réservation concernée.
    4. Cliquez sur Nous contacter.

    Lorsque vous nous contacterez, notre équipe sera prévenue et un membre dédié prendra en charge votre dossier. Il examinera les informations fournies par vous et votre hôte ou voyageur, avant de prendre sa décision finale. Dans certains cas, il se peut que nous devions vous contacter pour recueillir des informations supplémentaires avant de pouvoir prendre notre décision.

    Remarque : dans certains cas, vous devez ajouter un mode de paiement avant d'envoyer ou de demander de l'argent via le Centre de résolution.

    Consultez nos conseils dans le Centre de ressources pour faire face aux défis de l'activité d'hôte et vous organiser afin de parer à toutes les éventualités.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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