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    Comment savoir s'il s'agit bien d'un e-mail ou du site web d'Airbnb ?

    Il arrive que certaines personnes rédigent de faux e-mails ou créent de faux sites web conçus pour ressembler à ceux d'Airbnb. Ces sites peuvent être utilisés pour vous soutirer des informations personnelles, comme votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires. Ce type d'attaque est souvent appelé « hameçonnage » ou « usurpation d'identité ».

    Si vous recevez un e-mail ou qu'un lien vous redirige vers un site web ressemblant à celui d'Airbnb et vous demandant des informations confidentielles, faites preuve de prudence. En cas de doute, revenez toujours à la page d'accueil d'Airbnb. Saisissez https://www.airbnb.com dans votre navigateur et recommencez depuis cette page.

    Identifier les e-mails et sites frauduleux

    Les e-mails frauduleux incluent souvent le logo Airbnb ainsi qu'une fausse adresse Airbnb dans le champ « De ».

    Les e-mails frauduleux peuvent également contenir du texte copié depuis de véritables e-mails Airbnb, comme un message de confirmation de réservation, une confirmation de versement, un rappel de réservation ou une demande pour mettre à jour votre profil. Les fraudeurs donnent un aspect authentique à leurs e-mails. Ils espèrent ainsi vous extorquer des informations personnelles que nous ne vous demanderions jamais. Voici quelques indices pour vous aider à faire la différence :

    Vérifiez les liens

    Les e-mails frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages web Airbnb qui tentent de vous voler des informations. Ne cliquez pas sur des liens dans des e-mails dont vous ne pouvez pas vérifier l'authenticité de façon certaine.

    Un lien Airbnb authentique commence par https://www.airbnb.com ou par une adresse web correspondant à votre pays, comme https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at ou https://www.airbnb.co.uk. Si vous cliquez sur un lien qui vous redirige vers une page ressemblant à Airbnb mais qui ne commence pas par cette adresse, il s'agit d'une page frauduleuse et vous devez la quitter.

    Vérifiez qu'il s'agit d'un nom de domaine officiel d'Airbnb

    Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui peuvent sembler similaires, tels que @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. Notez que les e-mails authentiques d'Airbnb proviennent uniquement des domaines suivants :

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnbmail.com
    • @support-email.airbnb.com
    • @supportmessaging.airbnb.com
    • @airbnbzendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    S'ils ne proviennent pas de l'une de ces adresses, cela signifie qu'ils ne proviennent pas d'Airbnb.

    Vérifiez l'adresse du site web

    Portez une attention particulière aux fautes d'orthographe dans le nom Airbnb. Si celui-ci est mal orthographié dans l'adresse, le site est faux.

    Vérifiez la présence d'une icône de cadenas dans votre navigateur

    L'icône de cadenas présente dans la barre d'adresse de votre navigateur indique que le site web est sécurisé. Tous les sites web d'Airbnb affichent cette icône. Si cette icône ne se trouve pas dans la barre d'adresse, votre connexion au site web n'est pas sécurisée et vous ne devriez pas saisir d'informations personnelles.

    Méfiez-vous des tons menaçants

    Les e-mails et les sites web frauduleux adoptent souvent un ton urgent en menaçant de suspendre un compte, d'annuler une réservation ou de différer un versement si vous ne cliquez pas sur un lien ou ne fournissez pas certaines informations immédiatement.

    Si la situation est vraiment importante, vous trouverez généralement plus d'informations dans votre tableau de bord Airbnb. Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'un e-mail, connectez-vous à votre compte et recommencez depuis la page d'accueil.

    Signalez les faux sites web à Airbnb

    Si vous pensez avoir visité une page web conçue pour ressembler à une page Airbnb, faites-le-nous savoir en signalant l'URL du site web à l'adresse suivante : https://reportphishing.net/airbnb/. Cette page sert uniquement à signaler des sites web suspects : elle ne crée pas de dossier auprès de l'assistance Airbnb ni ne vous envoie de confirmation. Si vous avez eu affaire à un site frauduleux ou si vous avez des questions concernant la sécurité de votre compte, contactez-nous plutôt ici.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?
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