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    Bientôt disponible : le nouveau programme Hygiène et propreté pour les hôtes

    Bientôt disponible : le nouveau programme Hygiène et propreté pour les hôtes

    Nous travaillons en partenariat avec des experts pour créer des consignes détaillées et d'autres ressources.
    Par Airbnb, le 24 avr. 2020
    Temps de lecture : 6 min.

    Points à retenir

    • Un protocole de nettoyage validé par des experts, comprenant des instructions étape par étape, sera bientôt mis à la disposition des hôtes.

    • Les hôtes qui suivent les nouvelles consignes seront facilement identifiables par une mention spéciale dans leur annonce.

    • Pour les hôtes qui ne peuvent pas s'engager à suivre le protocole, nous proposons un intervalle facultatif de 72 heures entre les séjours.

    Date de dernière mise à jour : 5 mai 2020

    Aujourd'hui plus que jamais, les voyageurs se soucient de la propreté : du matériel que vous utilisez aux mesures supplémentaires que vous prenez, ils veulent savoir ce que vous faites pour les protéger. Ce ne sont pas les seuls. Plus que jamais, les responsables gouvernementaux et les autorités mettent en avant les pratiques de nettoyage afin de protéger la population en vue de la réouverture des entreprises et de la reprise des voyages.

    Il est normal que beaucoup d'entre vous souhaitent obtenir davantage de conseils sur la façon de nettoyer et de désinfecter vos logements. Il s'agissait de l'une des principales demandes lors de nos récentes sessions d'écoute avec des hôtes du monde entier. En outre, les conseils de nettoyage continuent d'être un sujet populaire dans les discussions du Community Center et ici dans notre Centre de ressources.

    Nous sommes donc ravis de vous annoncer le lancement du programme Hygiène et propreté d'Airbnb le mois prochain pour aider les hôtes à nettoyer leur logement plus efficacement pendant la crise du COVID-19 et au-delà. Dans le cadre de cette initiative, nous élaborons un nouveau protocole de nettoyage sous les conseils du Dr Vivek Murthy, ancien médecin-chef américain, et avec l'aide d'entreprises qui ont participé à la définition de ces normes de propreté dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hygiène en milieu médical. Le protocole sera également basé sur les recommandations formulées par les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC).

    Nous savons que vous avez sûrement des questions sur le nouveau programme, nous avons fait de notre mieux pour y répondre ici.

    Que signifie le protocole de nettoyage pour les hôtes ?
    Les hôtes auront accès à de nouvelles instructions de nettoyage étape par étape, qui couvriront le matériel recommandé, les techniques de désinfection, les instructions pièce par pièce, et plus encore. Nous ferons également en sorte que les hôtes puissent plus facilement indiquer aux voyageurs qu'ils se sont engagés à améliorer leurs pratiques de nettoyage. Grâce à ce protocole, nous espérons éliminer une partie de l'incertitude liée au nettoyage, tout en contribuant à vous protéger, vous et vos voyageurs.

    Quand le protocole sera-t-il disponible dans ma zone géographique ?
    Il sera disponible aux États-Unis au cours du mois de mai et nous le déploierons dans d'autres pays peu après. Nous voulons que ces ressources soient vraiment pratiques à utiliser pour les hôtes du monde entier, c'est pourquoi nous allons adapter certaines consignes et recommandations pour répondre aux besoins spécifiques de chaque zone géographique. Cela va prendre un peu de temps, mais nous espérons qu'il sera disponible pour la plupart des régions concernées par l'accueil de voyageurs au cours des prochaines semaines.

    Comment accéder aux nouvelles informations ?
    Dès qu'il sera prêt, le nouveau protocole de nettoyage sera mis à la disposition des hôtes dans le Centre de ressources.

    Comment les voyageurs sauront-ils que je respecte le protocole de nettoyage ?
    Les hôtes qui acceptent d'adopter le nouveau protocole auront une distinction spéciale sur leur annonce afin que les voyageurs sachent qu'ils s'engagent à suivre des consignes de nettoyage et de désinfection plus rigoureuses.

    Comment Airbnb vérifiera-t-il que les hôtes respectent le protocole de nettoyage ?
    Nous demanderons aux hôtes qui souhaitent participer d'attester qu'ils suivent les directives spécifiques décrites dans le protocole de nettoyage. Avant de pouvoir recevoir une mention spéciale sur la page de votre annonce, vous devrez répondre à un bref questionnaire pour montrer que vous avez lu, compris et que vous vous engagez à respecter le protocole décrit dans le manuel.

    Notre système de commentaires permet également d'apporter une sécurité supplémentaire : si un hôte ne respecte pas ces directives, les voyageurs peuvent en parler dans leurs commentaires qui apparaîtront sur l'annonce.

    Suivre le protocole de nettoyage représente des coûts supplémentaires. Comment vais-je pouvoir payer pour ce surplus ?
    En tant qu'hôte, vous avez la possibilité d'ajouter des frais de ménage à votre annonce, et vous avez la liberté de fixer le tarif de votre choix. Ajouter des frais de ménage (ou ajuster les vôtres si vous en avez déjà) peut aider à compenser les coûts supplémentaires liés au respect du protocole.

    J'ai engagé un professionnel du nettoyage. Puis-je quand même participer ?
    Oui, tant que vous avez communiqué les ressources à votre professionnel du nettoyage et qu'il accepte de suivre les directives. Vous devrez accepter chaque étape au nom de votre professionnel et vous engager à ce qu'il respecte le protocole.

    Le nouveau programme de nettoyage exige-t-il un intervalle de 24 heures ou de 72 heures entre chaque séjour ?
    Cela dépend de la partie du programme que vous avez choisi d'adopter. Les hôtes qui adoptent le nouveau protocole de nettoyage devront accepter un intervalle minimum de 24 heures après le départ d'un voyageur, ce qui se fera automatiquement via la plate-forme. Une fois qu'ils auront attesté qu'ils suivent le protocole de nettoyage, nous réserverons 24 heures d'intervalle entre chaque nouvelle réservation.

    Les hôtes qui souhaitent participer au programme mais ne peuvent pas s'engager à respecter le protocole de nettoyage peuvent opter pour un intervalle de 72 heures entre les séjours (voir ci-dessous). Aménagés selon les conseils d'experts, ces intervalles de réservation visent à réduire le risque d'exposition potentielle au coronavirus, qui peut persister dans l'air ou sur les surfaces.

    Je ne sais pas si je peux m'engager à suivre le protocole de nettoyage. Que puis-je faire d'autre pour que les voyageurs se sentent plus à l'aise chez moi ?
    Bien que nous encouragions tous les hôtes à suivre les nouvelles normes, nous comprenons que certains d'entre vous pourraient ne pas être en mesure de suivre toutes les étapes décrites dans le protocole : par exemple, si vous n'avez pas accès aux produits de nettoyage nécessaires, qui peuvent être difficiles à trouver dans certains endroits. Ainsi, dans le cadre du programme, nous offrons aux hôtes une autre option pour rassurer les voyageurs. Nous avons créé un nouvel outil qui vous permet de laisser une période d'inoccupation entre les séjours. Il vous suffit d'activer l'option dans l'outil pour créer automatiquement un intervalle de 72 heures après chaque séjour. Comme pour le protocole de nettoyage, les voyageurs pourront facilement identifier les hôtes qui mettent en place un intervalle entre les réservations. Gardez à l'esprit que même les hôtes qui optent pour l'intervalle de réservation de 72 heures doivent veiller à nettoyer soigneusement leurs logements après chaque voyageur.

    Je souhaite participer, mais j'ai déjà des réservations avec des délais plus courts entre chaque séjour. Comment dois-je procéder ?
    Nous souhaitons éviter que le programme perturbe vos réservations existantes. Par conséquent, si vous avez des séjours à venir qui s'enchaînent en moins de 24 ou 72 heures (selon la partie du programme que vous avez choisi d'adopter), vous devrez attendre que ces séjours soient terminés avant de pouvoir vous inscrire. En attendant, vous pouvez toujours suivre les nouvelles consignes de nettoyage et informer les voyageurs sur les mesures supplémentaires que vous prenez.

    Et si un hôte publie son annonce de logement sur une autre plate-forme ? Comment vous assurez-vous qu'ils respectent les intervalles de réservation ?
    Airbnb repose sur la confiance et nous attendons des hôtes qui adhèrent au programme qu'ils respectent leur engagement. Nous travaillons actuellement sur l'actualisation de notre politique et de nos critères à respecter, et nous pourrions plus tard mettre en place un système concernant les logements du programme inscrits sur plusieurs plate-formes.

    Je suis hôte d'une chambre privée. Puis-je participer au programme ?
    Le nouveau programme de nettoyage préconise une certaine distanciation physique. Étant donné qu'il est difficile de l'appliquer dans un environnement partagé, les annonces de chambres privées ne sont actuellement pas éligibles à la distinction associée au protocole de nettoyage, ni à l'option de l'intervalle entre les réservations. Les hôtes de chambres privées pourront toujours accéder au protocole de nettoyage et pourront choisir d'intégrer les recommandations à leur protocole de nettoyage.

    Airbnb a-t-il donné des informations sur le programme de nettoyage aux médias avant de les communiquer aux hôtes ?
    Non. Nous avons publié une annonce dans notre Centre de ressources au même moment que nous révélions ces informations à la presse. Nous avons créé Airbnb.com/COVID pour nous assurer que notre communauté ait accès à nos informations importantes. Veuillez ajouter cette page à vos favoris et la consulter régulièrement pour profiter de nos dernières informations.

    Nous avons hâte de partager les nouvelles ressources avec vous au cours des prochaines semaines. En attendant, vous pouvez consulter nos consignes de nettoyage fondées sur les recommandations des CDC. Pour découvrir les dernières informations sur le COVID-19 et les meilleures pratiques de nettoyage, consultez le site web des CDC et n'oubliez pas de consulter les exigences publiées par votre administration locale ou les autorités sanitaires.

    Les informations indiquées dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Un protocole de nettoyage validé par des experts, comprenant des instructions étape par étape, sera bientôt mis à la disposition des hôtes.

    • Les hôtes qui suivent les nouvelles consignes seront facilement identifiables par une mention spéciale dans leur annonce.

    • Pour les hôtes qui ne peuvent pas s'engager à suivre le protocole, nous proposons un intervalle facultatif de 72 heures entre les séjours.

    Airbnb
    24 avr. 2020
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