Comment accueillir des voyageurs selon vos propres conditions ?

Accueillir des personnes que vous ne connaissez pas dans votre logement est peut-être nouveau pour vous. Pour vous aider à vous sentir plus à l'aise en tant qu'hôte, Airbnb dispose de paramètres et de fonctionnalités vous permettant de contrôler comment et quand vous accueillez des voyageurs.

Qu'il s'agisse des pièces accessibles ou du nombre de voyageurs que vous pouvez accueillir, vous pouvez personnaliser vos paramètres de réservation en fonction de vos besoins, de vos disponibilités et de vos préférences.

Votre annonce permet aux voyageurs de se faire une idée de votre logement, ce qui les aide à mieux comprendre les modalités du séjour et vos tarifs avant de réserver. Lorsque vous créez votre annonce, tenez compte des éléments suivants :

• Tarif par nuit et frais que vous souhaitez facturer : lorsque vous accueillez des voyageurs sur Airbnb, vous fixez le prix par nuit facturé à vos voyageurs. Vos tarifs peuvent être modifiés à tout moment avant d'accepter une réservation et peuvent varier d'une nuit à l'autre et d'une saison à l'autre. Vous pouvez également inclure des frais supplémentaires pour le ménage, les voyageurs supplémentaires et plus encore. Nos conseils de prix peuvent vous aider à fixer un prix compétitif.
• Capacité d'accueil de votre logement : dans votre annonce, indiquez le nombre maximal de voyageurs que vous souhaitez accueillir en même temps. Les voyageurs ne peuvent réserver votre logement que si le nombre total de personnes dans leur groupe est égal ou inférieur à ce que vous avez défini dans vos critères de réservation.
• Quels équipements sont à la disposition des voyageurs : si vous disposez par exemple d'un barbecue ou d'une machine à laver et d'un sèche-linge, vous n'avez aucune obligation de les mettre à disposition. Vous pouvez indiquer les équipements de votre logement que les voyageurs peuvent utiliser ou pas, ainsi que ceux soumis à des restrictions. Par exemple, Brian qui est hôte à Newport, Rhode Island, a ajouté la mention suivante dans la description de son logement : « Les voyageurs peuvent utiliser la machine à laver et le sèche-linge sur demande ».

Le règlement intérieur vous permet de préciser clairement votre style d'accueil et d'indiquer ce que vous attendez des voyageurs. Il aide également les voyageurs à décider à l'avance si votre logement leur convient.

Votre règlement intérieur est désormais affiché à quatre endroits : sur votre annonce, lorsque les voyageurs effectuent la réservation, dans l'e-mail « Faites vos valises ! » qui leur est envoyé et dans le Guide d'arrivée qu'ils reçoivent avant leur voyage. Grâce aux règles de base, tout ce que vous incluez dans votre règlement intérieur standard peut être appliqué.

Vous pouvez choisir votre règlement intérieur standard parmi un ensemble d'options fixes dans les domaines suivants :

• Animaux de compagnie
• Événements
• Usage de cigarettes, cigarettes électroniques et vapotage
• Heures où le calme doit être respecté
• Heures d'arrivée et de départ
• Nombre maximum de personnes
• Photographie commerciale et tournages

Comme toujours, vous pouvez aussi rédiger des règles supplémentaires pour accompagner votre règlement intérieur standard. Vos règles supplémentaires doivent préciser toutes les restrictions qui s'appliquent aux voyageurs, comme l'accès à un balcon privé ou à un placard de rangement. Vous pouvez également inclure des règles liées aux coutumes locales et régionales (comme ne pas faire de bruit entre midi et 14 h) et des exigences qui ne sont pas incluses dans le règlement intérieur standard (comme enlever ses chaussures dans la maison).

Si vous pensez qu'un voyageur enfreint vos règles, que ce soit celles que vous avez sélectionnées ou celles que vous avez rédigées, contactez l'assistance à la communauté. Nous vous aiderons si vous souhaitez annuler la réservation.

Remarque : l'intégralité du règlement intérieur doit être conforme aux politiques et conditions d'Airbnb, y compris à nos Conditions de service et notre Politique de non-discrimination.

Utilisez votre calendrier et vos paramètres de réservation pour indiquer vos disponibilités et les types de réservations que vous souhaitez recevoir. Lorsque vous définissez vos paramètres de réservation, tenez compte des éléments suivants :

• Votre disponibilité : c'est vous qui décidez quand votre logement est disponible aux voyageurs. Si vous n'êtes pas sur place, que vous recevez des proches ou que vous n'êtes pas disponible à certaines périodes, vous pouvez bloquer des dates spécifiques sur votre calendrier. Si vous préférez disposer de plus de temps pour le nettoyage ou pour faire une pause entre deux réservations, vous pouvez également définir un temps de préparation standard entre chaque séjour.
• Comment les voyageurs réservent-ils ? En tant qu'hôte, vous pouvez choisir la façon dont les voyageurs réservent votre logement : soit en utilisant la réservation instantanée, soit en envoyant une demande de réservation. La réservation instantanée permet aux voyageurs qui répondent à tous vos critères et qui acceptent votre règlement intérieur de réserver instantanément votre logement aux dates disponibles. Avec les demandes de réservation, vous vérifiez et acceptez chaque demande individuellement.
• Durée des séjours : vous pouvez choisir les durées de séjour minimale et maximale pour votre logement, dans la limite des lois locales en vigueur. Certains hôtes ajustent leurs critères en fonction de la demande saisonnière, en fixant un minimum de deux nuits, voire une semaine pendant les périodes de pointe.
• Délai de réservation avant l'arrivée : vous ne savez pas quand vous pourrez accueillir des voyageurs à l'avenir ? Aucun problème. Dans vos paramètres, vous pouvez choisir combien de temps à l'avance vous souhaitez accepter des réservations. De cette façon, les voyageurs ne peuvent pas réserver de séjour à des dates pour lesquelles vous ne pouvez pas vous engager. Vous pouvez également fixer le préavis dont vous avez besoin avant l'arrivée des voyageurs. Par exemple, vos paramètres vous permettent d'éviter les réservations le jour même ou le lendemain si vous préférez avoir davantage de temps pour vous préparer.
• Heures d'arrivée et de départ des voyageurs : les départs tardifs et les arrivées anticipées peuvent chevaucher d'autres réservations, en particulier si vous les enchaînez directement. Vos paramètres vous permettent de définir les heures d'arrivée et de départ des voyageurs. Sur l'annonce, vous pouvez d'autre part indiquer pourquoi il est important de respecter ces horaires (par exemple : « L'agent d'entretien arrive à 11 h »).

N'oubliez pas que vous pouvez modifier vos paramètres de réservation à tout moment. Il peut également être utile de vérifier régulièrement vos paramètres de réservation pour vous assurer qu'ils correspondent à vos disponibilités et vos préférences actuelles.

Les hôtes s'attendent à ce que les voyageurs traitent leur logement comme le leur. Chez Airbnb, nous avons mis en place un certain nombre de politiques et de protections pour vous aider à attirer des voyageurs qui conviennent à votre logement.

En plus de ces protections, des descriptions claires, d'un règlement intérieur détaillé et des paramètres de réservation à jour peuvent vous aider à faire en sorte que votre logement soit traité avec respect. Vous pouvez ainsi accueillir des voyageurs en toute confiance et leur offrir une meilleure expérience.