Nous répondons à vos principales questions sur le processus de nettoyage en cinq étapes

La propreté est un point important pour les voyageurs. Qu'il s'agisse des fournitures que vous utilisez ou des mesures supplémentaires que vous prenez, ils veulent savoir ce que vous faites pour veiller à leur sécurité. Ce ne sont pas les seuls. Les responsables gouvernementaux et les autorités mettent en avant des pratiques de nettoyage afin de protéger la population, à mesure que les voyages et la vie reprennent.

Au début de la pandémie, vous avez été nombreux à nous demander des conseils supplémentaires sur la façon de nettoyer et d'assainir vos logements. Il s'agissait de l'une des principales demandes lors de nos récentes sessions d'écoute menées auprès d'hôtes du monde entier. Les conseils de nettoyage restent un sujet fréquemment abordé dans les discussions du Community Center et également ici, dans notre Centre de ressources.

C'est pourquoi nous avons mis au point le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes, afin d'aider les hôtes comme vous à nettoyer leur logement de façon plus efficace pendant et après la pandémie de Covid-19. Ce processus en 5 étapes est basé sur le manuel de nettoyage d'Airbnb, créé en partenariat avec des experts. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'adopter de nouvelles habitudes de nettoyage. C'est pourquoi ce manuel détaillé comprend des consignes validées par des experts, des conseils de sécurité ainsi que des check-lists.

Nous avons conscience que vous avez sans doute des questions sur le processus et nous faisons notre possible pour y répondre ici.

Où puis-je consulter les informations sur le nettoyage renforcé ?
Le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes est basé sur le manuel de nettoyage d'Airbnb, développé en partenariat avec des experts. Ce manuel détaillé comprend des consignes validées par des experts, une liste de fournitures à garder en réserve, des conseils de sécurité, ainsi que des check-lists. Retrouvez des conseils supplémentaires, des check-lists personnalisées et plus encore dans la section Nettoyage de votre onglet Informations.

Quelle est la différence entre le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes et les pratiques de sécurité liées au Covid-19 ?
Le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes fait partie des pratiques de sécurité liées au Covid-19. Les hôtes et les voyageurs doivent également porter un masque et respecter les mesures de distanciation physique lors de leurs interactions en personne lorsque les lois ou les directives locales l'exigent.

Les pratiques de sécurité liées au Covid-19 s'appliquent-elles aux voyageurs ?
Oui. Lorsque les lois ou les directives locales l'exigent, les pratiques d'Airbnb en matière de santé et de sécurité imposent aux voyageurs de porter un masque et de respecter une distance de sécurité de 2 mètres lors de leurs interactions en personne avec les hôtes ou d'autres voyageurs ne faisant pas partie de leur groupe.

Pourquoi tous les hôtes doivent-ils désormais suivre ce processus de nettoyage renforcé en 5 étapes ?
La pandémie se poursuit, il est donc important que chacun contribue à ralentir la propagation du Covid-19. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'adopter des habitudes de nettoyage. C'est pourquoi nous avons créé un manuel de nettoyage détaillé qui comprend des consignes validées par des experts, des conseils de sécurité ainsi que des check-lists.

Comment les voyageurs savent-ils que je m'engage à suivre le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes ?
Une fois que les hôtes s'engagent à suivre le processus de nettoyage renforcé, une mention indiquant leur engagement s'affiche sur leur annonce. Les voyageurs savent ainsi qu'ils ont accepté de suivre un protocole de nettoyage standard. Voici quelques informations importantes à connaître :

• Afin que leur engagement soit affiché sur leur annonce, les hôtes doivent accepter de suivre le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes pour tous leurs logements et entre chaque séjour.
• Les hôtes de chambres privées doivent suivre des consignes supplémentaires dans le cadre du processus de nettoyage.
• Dès que vous vous engagerez à suivre le processus de nettoyage renforcé, une mention indiquant votre engagement apparaîtra sur votre annonce dans les 24 heures.

Comment est-ce qu'Airbnb va vérifier que les hôtes suivent le processus de nettoyage ?
Le respect du processus de nettoyage renforcé en 5 étapes est obligatoire pour les hôtes. Notre système de commentaires permet un niveau de vérification supplémentaire : si un hôte ne répond pas aux critères, les voyageurs peuvent le mentionner dans leurs commentaires sur le logement. Les voyageurs peuvent également demander un remboursement pour leur séjour, s'ils sont éligibles en vertu de notre Politique de remboursement des voyageurs, en contactant l'assistance utilisateurs.

Que se passe-t-il si je refuse de me conformer aux critères de sécurité liés au Covid-19 ?
Les hôtes proposant un logement verront apparaître un message sur leur application ou leur tableau de bord. Ce message comprendra le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes, ainsi qu'une page les invitant à accepter les critères de sécurité liés au Covid-19. Si vous ne les acceptez pas, votre compte pourra faire l'objet d'un avertissement, d'une suspension et, dans certains cas, d'une exclusion d'Airbnb.

Que se passe-t-il si un voyageur signale un hôte qui aurait accepté de suivre le processus de nettoyage en 5 étapes mais n'en respecterait pas les modalités ?
Nous pensons que la plupart des problèmes peuvent être résolus en apportant une assistance et des informations supplémentaires à l'hôte. Toutefois, les hôtes enfreignant les critères de nettoyage de manière répétée ou particulièrement grave peuvent faire l'objet d'un avertissement, d'une suspension et, dans certains cas, d'une exclusion de la plate-forme Airbnb.

Mes coûts de nettoyage vont augmenter si je suis le processus en 5 étapes. Comment vais-je pouvoir payer pour ce surplus ?
En tant qu'hôte, vous avez la possibilité d'ajouter des frais de ménage* à votre annonce, et vous êtes libre de fixer le tarif de votre choix. Ajoutez des frais de nettoyage ou, si vous en facturez déjà, ajustez-les. Vous pourrez ainsi amortir les éventuels frais supplémentaires engendrés par ce nouveau processus.

J'accueille des voyageurs dans une chambre privée. Dois-je suivre le processus de nettoyage en 5 étapes ?
Oui. Les hôtes de logements doivent suivre le processus de nettoyage en 5 étapes. Une fois qu'un hôte s'engage à suivre le processus de nettoyage renforcé, une mention l'indiquant apparaît sur son annonce. Nous savons que pour les hôtes ayant des espaces partagés dans leur logement, le nettoyage et la distanciation physique peuvent présenter des difficultés. C'est pourquoi nous avons inclus des consignes supplémentaires.

Je fais appel à un service de nettoyage professionnel. Comment m'assurer que ces critères soient respectés ?
Vous devez transmettre le processus en 5 étapes, le manuel de nettoyage ainsi que les autres contenus du Centre de ressources au service ou à la personne à qui vous faites appel, et vous assurer qu'ils acceptent de s'y conformer. Vous devez accepter chacune des étapes du processus au nom du service ou de la personne à qui vous faites appel et assumer la responsabilité de leur application.

Y a-t-il un intervalle à respecter entre les réservations si je m'engage à suivre le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes ?
Veuillez noter qu'en vous engageant à suivre ce processus, vous acceptez de vous conformer aux réglementations locales. Cela comprend notamment le respect de toutes les directives supplémentaires de sécurité ou de nettoyage émises par les autorités gouvernementales compétentes, comme le temps d'attente avant d'entrer dans un logement. Par exemple, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis suggèrent d'attendre le plus longtemps possible (au moins plusieurs heures) après le départ d'un voyageur. Si vous souhaitez fixer un intervalle minimum entre les réservations, rendez-vous dans vos paramètres. Cette pratique permet non seulement de réduire les risques d'exposition aux microbes, mais également de vous laisser davantage de temps entre chaque séjour pour nettoyer, assainir et finaliser la préparation de votre logement.

Je suis hôte d'une expérience Airbnb. Avez-vous prévu des critères qui me concernent également ?
Oui. Pour les hôtes situés dans un pays ou une région où les expériences en personne ont repris, nous avons tout spécialement créé un ensemble de consignes de nettoyage, ainsi que des exigences et recommandations en matière de santé et de sécurité.

Hormis ces critères, avez-vous des consignes supplémentaires concernant les voyages et l'accueil en période de Covid-19 ?
En plus des pratiques de sécurité liées au Covid-19, voici d'autres mesures que les hôtes et les voyageurs doivent prendre lors des séjours effectués pendant cette période :

• Pensez à vous laver les mains régulièrement et à ne pas vous toucher le visage.
• Ne voyagez pas et n'accueillez pas de voyageurs en cas d'exposition récente au Covid-19 ou si vous présentez des symptômes.
• Pour en savoir plus, consultez les consignes en matière de santé et de sécurité pour les hôtes et les voyageurs. Assurez-vous également de respecter toutes les exigences locales applicables.

Comment puis-je me tenir au courant des réglementations et directives locales ?
La situation continue d'évoluer et certaines règles ou recommandations peuvent varier selon votre emplacement, notamment concernant la durée minimum à respecter avant de pénétrer dans un logement. N'hésitez pas à ajouter notre article du Centre d'aide à vos favoris pour plus d'informations sur les consignes et réglementations en matière de nettoyage dans votre région. Vous pouvez également consulter cette page de ressources pour obtenir des informations à jour sur les restrictions et les recommandations de voyage, ainsi que des conseils sur le port du masque et la distanciation physique dans votre zone géographique.

Nous espérons que ces ressources vous seront utiles lorsque vous mettrez en place de nouvelles habitudes de nettoyage. Nous apprécions le soin pris par les hôtes pour assurer la sécurité et le confort des voyageurs en cette période difficile.

Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

* À l'exception des hôtes accueillant des voyageurs en Chine continentale. En savoir plus