Un départ clair et simple

Le départ est l'occasion de donner à vos voyageurs une dernière impression de leur séjour. En donnant des informations précises, en fournissant des instructions claires et en envoyant des rappels, vous pouvez simplifier votre activité d'hôte au quotidien et faciliter la procédure de départ pour vos voyageurs.

Vous pouvez ajouter des instructions de départ à votre Guide d'arrivée dans l'outil de modification d'annonce. Créez rapidement une liste de départ en choisissant parmi ces tâches courantes :

• Rassembler les serviettes sales
• Jeter les ordures
• Éteindre les lumières et les appareils
• Tout verrouiller
• Rendre les clés

Il est possible d'ajouter des précisions pour chaque tâche. Vous pouvez par exemple demander aux voyageurs de jeter les ordures ménagères dans une poubelle et les déchets recyclables dans une autre. Vous pouvez également ajouter d'autres instructions spécifiques à votre logement, par exemple recouvrir le barbecue après utilisation.

Les voyageurs peuvent consulter les instructions de départ et le règlement intérieur avant de réserver. Après la réservation, ils pourront retrouver ces informations dans l'onglet Voyages, ainsi que les détails concernant le wifi et d'autres points importants.

Les voyageurs s'attendent à un départ facile sans ménage à faire. Ils ne doivent pas laisser votre logement dans un état qui nécessiterait un nettoyage excessif ou en profondeur, conformément aux règles de base pour les voyageurs séjournant dans un logement.

« Nous voulons que le processus de départ reste le plus simple possible », affirme Keshav, Superhôte à New Delhi. « L'agent d'entretien vient après le départ des voyageurs et s'occupe de tout. »

Les fiches de départ sont un moyen pratique d'envoyer des informations sur le départ aux voyageurs. Une fois que vous avez saisi les instructions de départ, vous pouvez ajouter une fiche de départ à une réponse rapide. Elle mènera à vos instructions.

En programmant une réponse rapide, vous vous assurez que les voyageurs reçoivent un rappel de départ, même s'ils n'ont pas téléchargé l'application ni activé les notifications. Ils recevront un e-mail ainsi que votre message privé.

Airbnb enverra automatiquement un rappel aux voyageurs avec l'heure et les instructions de départ. Cette notification est envoyée sur leur appareil mobile la veille du départ, à 17 h, heure locale.

Pour recevoir ce rappel, les voyageurs doivent avoir téléchargé l'application Airbnb et activé les notifications. Une fois leur départ effectué, ils peuvent vous informer qu'ils ont bien quitté le logement en appuyant ou cliquant simplement sur un bouton.

Vous pouvez leur expliquer pourquoi il est important qu'ils ne dépassent pas l'heure de départ indiquée. « J'explique aux voyageurs que l'agent d'entretien arrivera à 11 h afin de préparer l'appartement pour le prochain séjour. Ils comprennent ainsi pourquoi il est important de partir à l'heure », déclare Joh, Superhôte à Forestville, en Californie.

Après leur départ, les voyageurs peuvent évaluer votre communication en vous attribuant un nombre d'étoiles et en précisant les points positifs ou ce qui pourrait être amélioré. Ils ont notamment la possibilité d'indiquer que les tâches demandées lors du départ sont excessives. Les annonces recevant régulièrement des évaluations négatives en raison de tâches excessives sont susceptibles d'être supprimées d'Airbnb.

Les voyageurs attribuent également une évaluation globale par étoiles à leur séjour. Les remarques et les évaluations concernant des catégories particulières, comme la communication, n'ont aucune incidence sur le statut de Superhôte.