Nous exigeons de tous les hôtes de logements qu'ils respectent nos règles de base, qui contribuent à offrir aux voyageurs des séjours confortables et fiables. Lorsqu'une infraction est commise pour la première fois, nous cherchons généralement à informer les hôtes sur la politique et à leur adresser des avertissements. En cas d'infractions répétées ou graves, Airbnb peut suspendre temporairement, restreindre ou supprimer des annonces individuelles ou des comptes d'hôte et/ou de co-hôte.
Vous pouvez trouver vos annonces suspendues, le cas échéant, en accédant à Problèmes d'annonce détectés dans Informations. Pendant que votre annonce est suspendue, elle n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche et vous ne pourrez pas recevoir de nouvelles réservations pour ce logement. Dans la plupart des cas, vous pouvez continuer à honorer vos réservations en cours et à venir, qui peuvent ne pas être affectées par la suspension de votre annonce.
Dans la plupart des cas, vous aurez la possibilité de réactiver votre annonce à la fin de la période de suspension. Si votre annonce peut être réactivée, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes qui s'affichent. En fonction de ce qui a entraîné la suspension, nous pourrons vous demander de fournir la preuve que le problème a été résolu. Vous devez également vous familiariser avec nos règles de base pour les hôtes et consulter les conseils de notre Centre de ressources.
Une fois réactivée, votre annonce apparaîtra à nouveau dans les résultats de recherche et vous pourrez accepter de nouvelles réservations. Veuillez noter que même après la réactivation, votre annonce pourra être à nouveau suspendue ou retirée de la plateforme si nous recevons des informations supplémentaires concernant des manquements.
Vous pouvez trouver vos annonces qui ont été identifiées comme devant être supprimées, le cas échéant, en vous rendant dans Problèmes d'annonce détectés, dans la section Informations. Si votre annonce a été identifiée comme devant être supprimée, elle ne pourra pas recevoir de nouvelles réservations et ne pourra pas être réactivée, sauf si vous faites appel de la suppression et que votre appel aboutit. Pour comprendre pourquoi l'annonce a été supprimée, consultez les problèmes signalés dans Problèmes liés à l'annonce dans Informations.
Si votre annonce a été identifiée comme devant être supprimée, elle le sera à la date indiquée, sauf si vous faites appel avec succès. Pendant cette période, vous devez continuer à honorer les réservations existantes en respectant nos règles de base pour les hôtes de logements. Les réservations pour des logements dont l'arrivée est prévue après la date de suppression seront annulées.
Une fois votre annonce supprimée d'Airbnb, elle ne sera plus accessible dans l'onglet Annonces .
Si votre compte (en tant qu'hôte ou co-hôte) fait l'objet de restrictions, vous recevrez des notifications par e-mail et dans l'application Airbnb. Pour comprendre ce qui a causé la restriction du compte, consultez les problèmes signalés dans Problèmes de l'annonce trouvés dans Informations. Tout problème signalé pour une réservation où vous étiez le propriétaire de l'annonce ou un co-hôte disposant d'un accès intégral peut contribuer à la restriction.
Pendant que votre compte est restreint, vous pouvez :
Vous devez également vous familiariser avec nos règles de base pour les hôtes d'un logement et consulter les conseils de notre Centre de ressources.
Veuillez noter que même après la levée d'une restriction, votre compte pourra à nouveau faire l'objet de restrictions ou être exclu de la plateforme si nous recevons des informations supplémentaires concernant des infractions.
Vous recevrez des notifications par e-mail et dans l'application Airbnb vous informant que votre compte est en attente de suppression et vous fournissant un lien pour faire appel. Tant que votre compte est en attente de suppression, les annonces dont vous êtes le titulaire n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche et ne pourront pas faire l’objet de nouvelles réservations.
Pour comprendre pourquoi le compte a été supprimé, consultez les problèmes signalés dans Problèmes de l'annonce trouvés dans les Informations. Tout problème signalé pour une réservation où vous étiez le propriétaire de l'annonce ou un co-hôte disposant d'un accès intégral peut contribuer à la suppression du compte.
Propriétaires d'annonces : si votre compte est supprimé, les réservations pour vos annonces dont les dates d'arrivée sont postérieures à la date de suppression seront annulées.
Co-hôtes disposant d'un accès intégral : les propriétaires d'annonces avec lesquels vous travaillez actuellement en tant que co-hôte disposant d'un accès intégral recevront des notifications par e-mail indiquant que votre compte est en attente de suppression.
Si votre compte est en attente de suppression, il sera supprimé à la date communiquée, sauf si vous faites appel avec succès. Pendant cette période, vous devez continuer à honorer les réservations existantes en respectant nos règles de base pour les hôtes de logements. Une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus être hôte ou co-hôte de logements sur Airbnb et toutes les annonces de logements dont vous êtes le propriétaire seront supprimées.
Vous pouvez faire appel de la suppression d'une annonce ou d'un compte en nous contactant directement ou en utilisant le lien fourni pour lancer la procédure d'appel avant la date limite. Lors de l'examen des recours, nous tiendrons compte des informations supplémentaires que vous nous fournirez, telles que des informations nouvelles ou corrigées, des infractions à notre politique en matière de commentaires authentiques et dignes de confiance, ou d'autres circonstances pertinentes. Pour consulter toutes les infractions liées à la suppression d'une annonce ou d'un compte, accédez à la section Problèmes liés à l'annonce dans l'onglet Informations.
Pour faire appel de la suppression d'une annonce, vous devrez fournir :
Pour faire appel de la suppression d'un compte, vous devrez fournir :
Les circonstances qui ne sont pas considérées comme des motifs d'appel comprennent :
En plus des mesures que nous pouvons prendre en cas de non-respect de nos règles de base pour les hôtes de logements, Airbnb peut suspendre ou supprimer des annonces ou des comptes individuels en cas de non-respect de nos autres conditions ou politiques.