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    Comment puis-je contacter les voyageurs par e-mail au sujet d'une réservation ?

    Il est important que vous communiquiez facilement avec vos voyageurs. C'est pourquoi nous proposons plusieurs options pour vous joindre et partager des informations.

    Utilisation de la messagerie Airbnb pour envoyer des documents importants

    La manière la plus sûre de contacter les voyageurs est de passer par la messagerie Airbnb. Vous pouvez toujours partager des documents importants avec les voyageurs en utilisant la messagerie Airbnb et en incluant des liens directs vers ces documents dans les messages. Vous pouvez envoyer les liens vers les documents dans les messages envoyés au voyageur une fois qu'il a confirmé sa réservation avec vous.

    Utilisation de la messagerie Airbnb avec les e-mails

    Vous pouvez choisir de recevoir les messages Airbnb et d'y répondre par e-mail. Pour ce faire :

    1. Rendez-vous dans Notifications
    2. Sous Messages, cochez la case pour recevoir des messages par e-mail.

    Vous pourrez alors recevoir des messages de voyageurs dans votre boîte de réception et leur répondre par e-mail.

    Utilisation d'un alias d'e-mail

    Vous pouvez utiliser l'alias d'e-mail fourni par Airbnb pour envoyer un e-mail à un voyageur qui a effectué une réservation avec vous dans les cas suivants :

    • Vous devez envoyer les pièces jointes requises par la législation locale.
    • Vous devez envoyer les contrats de location en pièce jointe.
    • Vous devez envoyer les guides d'arrivée en pièce jointe.
    • Vous utilisez un logiciel connecté à Airbnb qui n'est pas intégré à la messagerie Airbnb.

    Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut, mais vous pouvez y accéder en attestant de l'utiliser correctement dans les paramètres de votre compte. Si vous utilisez cette fonctionnalité, vous pourrez envoyer des e-mails aux voyageurs et en recevoir de leur part, et inclure toutes les pièces jointes nécessaires. Pour accéder à cette fonctionnalité :

    1. Rendez-vous dans Outils professionnels pour les hôtes dans vos paramètres de compte.
    2. Vous devrez attester que vous l'utiliserez correctement. Pour ce faire, cochez la case M'autoriser à utiliser un alias d'e-mail pour joindre les voyageurs.

    Votre alias d'e-mail sera alors disponible chaque fois que vous ouvrirez un fil de discussion avec les voyageurs. Si vous utilisez un logiciel connecté, vous pourrez utiliser l'alias d'e-mail si votre éditeur de logiciel propose cette fonctionnalité. Veuillez contacter votre éditeur de logiciel pour en savoir plus. L'alias d'e-mail pour un voyageur est disponible lors de la réservation et jusqu'à 30 jours après la date de départ.

    Notez que vous devez utiliser les e-mails et la messagerie conformément à notre Politique hors plate-forme. Vous ne devez pas vous servir des e-mails ou de la messagerie pour demander des commentaires ou des remarques sur un site web autre qu'Airbnb, demander les coordonnées des voyageurs avant qu'ils réservent un séjour ou utiliser leurs coordonnées de manière abusive. Veuillez tenir compte de cette politique, en particulier si vous prévoyez de remplir notre formulaire d'attestation pour continuer à utiliser la fonctionnalité d'alias d'e-mail.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?