Vérification de la réservation : incidents potentiels liés à la sécurité et aux dommages matériels

Notre Politique en matière de respect du voisinage indique clairement que les rassemblements perturbateurs ne sont pas les bienvenus sur Airbnb. Nous savons que la grande majorité des voyageurs sur Airbnb sont des voisins et des voyageurs respectueux, mais pour renforcer notre engagement envers notre communauté d'hôtes et leurs quartiers, nous mettons tout en œuvre pour encourager les voyages responsables.

À cette fin, nous avons mis en place des mesures pour aider à identifier et à prévenir les réservations qui présentent un risque plus élevé d'incidents liés à la sécurité et aux dommages matériels, comme les fêtes non autorisées. Lorsque les voyageurs sur Airbnb tentent d'effectuer une réservation, notre système de vérification de la réservation utilise des signaux pour déterminer si la réservation peut comporter un risque plus élevé favorisant ces types d'incidents.

Nous utilisons des processus automatisés pour évaluer la demande de réservation, en examinant les éléments qui suggèrent que la réservation peut présenter un risque plus élevé de fête, de sécurité personnelle ou de dommages matériels. Cette évaluation est basée sur un large éventail de facteurs et d'informations provenant de diverses sources, telles que le voyageur, l'hôte et des tiers. Parmi ces facteurs peuvent être pris en compte le moment où est effectuée la réservation, les réservations antérieures, l'historique Airbnb du voyageur, les caractéristiques de l'annonce (par exemple, chambre privée ou logement entier), et si un examen des messages échangés récemment indique un risque potentiel. Cette évaluation automatisée conduit à l'un des résultats suivants :

1. La demande de réservation sera autorisée à poursuivre.
2. La réservation est automatiquement refusée et le voyageur est redirigé vers une autre annonce ou un autre type d'hébergement (comme une chambre privée ou un hôtel).
3. Les réservations sont signalées pour que les Hôtes les examinent et déterminent de les accepter ou de les refuser.
4. Dans certains cas, la réservation est examinée en personne par un agent, à l'aide de certains outils et processus ainsi qu'avec l'assistance supplémentaire d'un tiers spécialiste des risques. Cet examen tiendra compte de certains facteurs concernant la réservation demandée et les réservations antérieures, tels que les demandes de réservation récentes et les communications du voyageur avec les Hôtes d'autres annonces. À la suite de cet examen, la réservation sera autorisée à se poursuivre ou sera annulée. Dans certaines circonstances, le compte Airbnb peut également être retiré de la plateforme (applicable aux utilisateurs aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, au Mexique, en Australie et au Portugal).

Si vous pensez qu'une réservation n'a pas été autorisée ou a été annulée par erreur, veuillez nous contacter.

En ce qui concerne les données personnelles que nous utilisons dans le cadre de l'examen de votre demande de réservation, veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles et vos droits.