Processus de vérification des annonces

Vous ne devriez pas avoir à vous inquiéter du fait qu'une annonce est fausse ou qu'un logement ne se trouve pas à l'endroit indiqué. C'est pourquoi nous avons mis en place une nouvelle procédure permettant aux hôtes de démontrer qu'un logement sur Airbnb est réel, que son emplacement est exact et qu'ils peuvent y accéder.

Lorsque vous voyez le badge Annonce vérifiée sur la carte d'une annonce, cela signifie que l'annonce répond aux critères de vérification décrites dans cet article. Dans certains cas, les annonces existantes qui répondent à des critères spécifiques peuvent recevoir un badge Annonce vérifiée sans que l'hôte n'ait à suivre la nouvelle procédure de vérification.

Toutes les références à la « vérification des annonces » ou aux « annonces vérifiées » signifient que l'annonce a satisfait aux critères de vérification visant à démontrer qu'elle est réelle et que son emplacement est exact selon les méthodes décrites dans cet article.

Notre processus de vérification permet de confirmer uniquement que le logement est réel et que son emplacement est exact. Nous ne vérifions pas la description de l'annonce par l'hôte ni les autres informations fournies sur son logement.

Fonctionnement de la procédure

Les hôtes de certains pays sont désormais invités à effectuer notre procédure de vérification pour les nouvelles annonces et les annonces existantes. D'autres pays seront ajoutés au cours de l'année 2024.

Nous utilisons plusieurs méthodes pour effectuer cette procédure. La plupart des hôtes invités à faire vérifier leurs annonces devront se trouver dans leur logement pour réaliser les différentes étapes demandées. Pour certaines annonces existantes qui ont déjà reçu des commentaires de voyageurs, par exemple des évaluations concernant des réservations passées, les hôtes peuvent envoyer des documents afin de faire vérifier leur annonce.

Méthodes de vérification :

• Photos : nous demandons aux hôtes de prendre deux nouvelles photos de l'extérieur et de l'intérieur de leur logement à l'aide de l'application Airbnb et en activant le partage de position précise. La photo de l'intérieur doit correspondre à une photo du même espace présent sur la page des détails de l'annonce de l'hôte.
• Vidéos : nous demandons aux hôtes d'enregistrer de courtes vidéos indiquant qu'ils se trouvent à des emplacements précis dans le logement ou aux alentours : à l'intérieur (près de la porte d'entrée) et à l'extérieur, pour montrer la vue ou une plaque de rue située à proximité.
• Documents : nous demandons aux hôtes de fournir des documents pour vérifier leur lien avec le logement, tels qu'une facture d'électricité, un relevé de crédit immobilier, un contrat de location résidentiel, un document d'impôt foncier ou une preuve d'adhésion à un syndic. Le document envoyé doit indiquer le nom complet du titulaire de l'annonce et dater de moins 60 jours (pour la plupart des documents) ou 365 jours (pour les contrats de location uniquement).
• Attestation : certains hôtes peuvent avoir la possibilité de signer un formulaire attestant qu'ils ont fait vérifier l'emplacement et l'accès à tous les logements associés à leur entreprise.

Exemptions

Les annonces qui respectent certaines précautions et certains critères supplémentaires pourront obtenir un badge Annonce vérifiée dès son introduction dans la zone géographique concernée sans que l'hôte soit tenu de passer par l'une des méthodes de vérification décrites dans cet article. Nous accordons le badge Annonce vérifiée si nous constatons qu'une annonce va au-delà de certains standards lors de sa procédure de création ou sur la base d'informations recueillies précédemment (par exemple à travers certains documents ou les retours des voyageurs, comme des évaluations ou des commentaires).

Limites de la vérification des annonces

Les voyageurs doivent pouvoir réserver en sachant que le logement qu'ils ont choisi est réel, que son emplacement est exact et que l'hôte peut y accéder. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure visant à vérifier les annonces publiées par les hôtes sur Airbnb.

Malgré toutes nos précautions, aucune procédure de vérification n'est infaillible, nous ne pouvons donc pas garantir l'emplacement d'un logement ou que l'hôte peut y accéder. Notre procédure de vérification comprend certaines limites, notamment sur les points suivants :

• De potentielles activités frauduleuses peuvent contourner nos contrôles de sécurité.
• La vérification ne tient pas compte des problèmes de sécurité ou de qualité de l'annonce ou de son voisinage.
• Le statut du badge Annonce vérifiée d'une annonce peut changer sans préavis.
• Seules les informations que nous demandons à l'hôte de compléter dans le cadre de la vérification de l'annonce sont vérifiées. Tout autre renseignement publié par l'hôte sur son annonce ne sera pas vérifié, comme les détails sur le logement ou les informations fournies dans le Guide des Quartiers.
• Nous ne contrôlons pas la précision de l'annonce, même si elle a été vérifiée à l'aide de photos ou de vidéos.

Si vous avez encore besoin d'aide au sujet de votre hôte ou du logement, cliquez sur Nous contacter.