Comprendre l'assurance voyage pour les voyageurs Airbnb

Les situations d'urgence et les empêchements sont des choses qui arrivent, et il peut être difficile de refuser une demande de remboursement d'un voyageur. En tant qu'hôte, vous souhaitez faire preuve de compréhension, mais vous devez également gagner votre vie et éviter les mauvaises évaluations.

Afin de proposer une meilleure assistance aux voyageurs et aux hôtes, nous nous sommes associés à Aon et au groupe Europ Assistance, ainsi qu'à sa filiale américaine Generali Global Assistance, pour mettre en place une assurance voyage pour les voyageurs. Dans neuf pays, nous proposons aux voyageurs la possibilité d'assurer leurs séjours Airbnb contre un certain nombre de risques au moment de la réservation.

Lorsque les voyageurs qui souscrivent une police annulent leur réservation pour une raison couverte, ils peuvent faire une demande d'indemnisation et demander un remboursement jusqu'à 100 % du coût non remboursé de la réservation Airbnb. Cela peut réduire les chances que des voyageurs demandent un remboursement aux hôtes en dehors de leurs conditions d'annulation.

Les voyageurs aux États-Unis*, au Royaume-Uni** et en Europe*** (en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Irlande, aux Pays-Bas, en Autriche et au Portugal) ont la possibilité de souscrire une telle assurance lorsqu'ils réservent un voyage sur Airbnb. Nous prévoyons de mettre l'assurance voyage à la disposition des voyageurs dans d'autres pays à l'avenir.

Nous avons mis en place la possibilité de souscrire une assurance voyage lors du processus de réservation, dont les conditions varient légèrement selon le lieu. Voici son fonctionnement :

• Au moment de la réservation, les voyageurs ont la possibilité d'ajouter une assurance voyage.
• Des pages dédiées indiquent ce que la police couvre et les principales exclusions.
• S'ils sont intéressés, il leur suffit d'ajouter une assurance voyage à leur réservation et de procéder au paiement.

La prime d'assurance voyage pour les voyageurs est un pourcentage du coût total du voyage. Ce dernier apparaît sur une ligne dédiée au moment du paiement.

Selon la localisation du voyageur, les polices sont émises soit par Europ Assistance S.A., soit par Generali US Branch, filiales du groupe Generali, l'un des principaux assureurs, présent à l'international. Une fois leur réservation validée, les voyageurs qui ont ajouté une assurance voyage recevront un e-mail de confirmation avec les détails de leur police, ainsi que des informations sur la façon de faire une demande d'indemnisation.

Nous avons récemment mis en place AirCover pour les voyageurs, qui fournit une protection contre les problèmes inattendus, notamment les logements qui ne correspondent pas à l'annonce ou des équipements clés manquants.

L'assurance voyage rajoute une couverture d'assurance pour les voyageurs, comprenant le paiement d'un montant allant jusqu'à 100 % du coût non remboursé de la réservation Airbnb, si leur voyage est affecté par certains événements, notamment des conditions météorologiques difficiles, des documents de voyage volés ou une maladie grave.

Par exemple, si l'hôte rembourse 50 % du coût de la réservation Airbnb selon ses conditions d'annulation, l'assurance voyage peut rembourser les 50 % restants si le voyageur annule pour une raison couverte. Le fournisseur d'assurance ne cherchera pas à récupérer de l'argent auprès de l'hôte si un voyageur dépose une demande de remboursement dans le cadre de l'assurance voyage.

Pour les réservations effectuées à compter du 31 mai 2022, avoir contracté le Covid-19 n'est plus considéré comme un cas de force majeure (des conditions d'annulation différentes s'appliquent aux réservations nationales en Corée du Sud et aux réservations Luxe). Si un voyageur annule sa réservation après avoir contracté le Covid-19, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliqueront.

Les voyageurs qui souscrivent une assurance voyage peuvent être couverts s'ils contractent le Covid-19 (diagnostiqué par un médecin agréé) et si les autres conditions de la police sont respectées.

* Pour les voyageurs aux États-Unis, le plan d'assurance voyage est proposé par Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, 26e étage, New York, N.Y. 10038 (numéro de licence de Californie 6001912), qui est une agence d'assurance agréée dans tous les États des États-Unis et dans le District de Columbia, et souscrite par Generali US Branch (NAIC n° 11231) de New York, État de New York. Les prestations et services de la police d'assurance sont décrits de manière générale et sont soumis à certaines conditions et exclusions.

** Pour les voyageurs au Royaume-Uni, l'assurance voyage est souscrite par Europ Assistance SA. Europ Assistance SA est agréée et réglementée par le Ministère de l'Économie et des Finances, Direction du Trésor, Service des Affaires, France. Considéré comme autorisé par la Prudential Regulation Authority du Royaume-Uni. Sous réserve de la réglementation de la Financial Conduct Authority et de la réglementation limitée de la Prudential Regulation Authority au Royaume-Uni. La nature et l'étendue des protections des consommateurs peuvent différer de celles des entreprises basées au Royaume-Uni. Les détails du régime d'autorisations temporaires, qui permet aux entreprises basées dans l'EEE d'exercer leurs activités au Royaume-Uni pendant une période limitée tout en cherchant à obtenir une autorisation complète, sont disponibles sur le site web de la Financial Conduct Authority. L'assurance voyage est proposée par Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited est un représentant désigné d'Aon UK Limited, agréé et réglementé par la Financial Conduct Authority. Le numéro d'enregistrement à la FCA d'Aon UK Limited est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le registre des services financiers ou en appelant le 0800 111 6768. L'assurance voyage est proposée aux voyageurs âgés de 18 ans et plus. L'ensemble des conditions s'applique. FPAFF319LC

*** Pour les voyageurs dans l'UE, l'assurance voyage est souscrite par Europ Assistance S.A., agissant par l'intermédiaire de sa filiale irlandaise. Europ Assistance S.A. est agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en France et est réglementée par la Banque centrale d'Irlande pour les règles de pratiques commerciales. L'assurance voyage est proposée par l'intermédiaire d'assurance Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U., assistée par Airbnb Marketing Services S.L.U., qui agit en tant que collaborateur externe. Le siège social d'Aon est situé C/ Rosario Pino, n° 14-16, C.P. 28020 à Madrid, Espagne. Aon est inscrite au Registre du commerce de Madrid sur le document M-19857, volume 1577, page 122, sous le numéro d'identification fiscale A-28109247, et elle est inscrite au Registre des distributeurs d'assurance et de réassurance de la Direction générale des Assurances et des Fonds de pension sous le numéro J-0107. Aon a la capacité financière et l'assurance de responsabilité civile stipulées dans le décret-loi royal espagnol 3/2020. Les prestations et services de la police d'assurance sont décrits de manière générale et sont soumis à certaines conditions et exclusions.

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