Comment Airbnb protège les hôtes

En utilisant Airbnb pour communiquer, effectuer les réservations et les paiements, vous bénéficiez de la couverture offerte par nos politiques.

AirCover pour les hôtes vous offre gratuitement une protection complète à chaque fois que vous accueillez des voyageurs. Elle comprend :

• La Garantie dommages des hôtes à hauteur de 3 millions de dollars US, qui inclut une couverture pour les objets de valeur, les voitures stationnées et les bateaux.
• L'Assurance responsabilité civile des hôtes à hauteur de 1 million de dollars US.
• La vérification de l'identité des voyageurs.
• La vérification d'antécédents lors de la réservation de voyageurs, lorsque la loi l'autorise.
• Un système exclusif de vérification des réservations pour réduire les risques d'organisation de fêtes pouvant être une source de nuisances et entraîner des dommages matériels.

Airbnb demande à tous les voyageurs de respecter les règles de base avant d'effectuer une réservation. Ils doivent :

• Traiter votre logement comme le leur. Les voyageurs doivent laisser votre logement dans un état de propreté raisonnable et suivre les consignes relatives aux déchets et aux dommages.
• Respecter votre règlement intérieur. Cela comprend le respect du nombre de voyageurs approuvé, des heures d'arrivée et de départ, ainsi que des heures où le calme doit être respecté.

Si des voyageurs ne respectent pas ce règlement, vous pouvez contacter l'assistance Airbnb et faire état de votre expérience dans votre commentaire. Les voyageurs qui enfreignent à plusieurs reprises un règlement intérieur peuvent être suspendus ou exclus d'Airbnb.

Le règlement intérieur est applicable en vertu des règles de base d'Airbnb et vous permet d'indiquer aux voyageurs ce que vous attendez d'eux. Vous pouvez choisir parmi cette liste de règlements intérieurs dans les domaines suivants :

• Animaux de compagnie
• Événements
• Usage de cigarettes, cigarettes électroniques et vapotage
• Heures où le calme doit être respecté
• Heures d'arrivée et de départ
• Nombre maximal de voyageurs
• Photographie et tournages commerciaux

Vous pouvez formuler des demandes concernant tout aspect spécifique à votre logement, à condition qu'elles soient raisonnables et conformes aux politiques d'Airbnb. Par exemple, vous pouvez demander aux voyageurs d'éteindre la climatisation avant leur départ.

Les voyageurs sont invités à créer un profil complet, avec une photo et des informations personnelles, pour vous aider à mieux les connaître.

• Les commentaires des voyageurs concernent de vraies interactions. Les hôtes et les voyageurs ne peuvent laisser un commentaire qu'une fois le séjour terminé.
• Décidez de la manière dont vous souhaitez que les voyageurs réservent. Avec la réservation instantanée, vous pouvez limiter les réservations aux voyageurs qui ont effectué au moins un séjour sans problème ni mauvaise évaluation. Si vous le préférez, vous avez la possibilité d'examiner chaque demande de réservation avant de l'accepter.
• Vous avez le contrôle. Vous pouvez annuler une réservation qui, selon vous, pourrait conduire à une fête, à condition de respecter notre Politique en cas d'annulation par l'hôte. Si vous avez reçu une demande de réservation qui vous met mal à l'aise, vous pouvez la refuser à condition de respecter la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

Airbnb est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 60 langues, par les moyens suivants :

• Assistance téléphonique et par message. Pour les problèmes urgents, appelez-nous. Pour les questions non urgentes, comme la mise à jour de votre calendrier ou l'ajustement de vos prix, envoyez-nous un message.
• Assistance sécurité 24h/24. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, l'application Airbnb vous permet de contacter en un clic des agents spécialement formés qui se tiennent à votre disposition.
• Assistance dédiée aux Superhôtes. Les Superhôtes sont mis en relation automatiquement avec un membre expert de notre équipe chaque fois qu'ils nous contactent.

La Garantie dommages des hôtes comprise dans AirCover pour les hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences et services ne couvrent pas les hôtes qui proposent des logements ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et l'Assurance Expérience Japon s'appliquent, ni les hôtes qui proposent des logements par le biais d'Airbnb Travel LLC. Tous les plafonds de garantie sont indiqués en dollars US.

L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences et services sont souscrites par des assureurs tiers.

Si vous proposez des logements, des expériences ou des services au Royaume-Uni, les polices de l'Assurance responsabilité civile des hôtes et de l'Assurance responsabilité civile expériences et services sont souscrites par Zurich Insurance Company Ltd., et sont proposées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant mandaté par Aon UK Limited, agréé et contrôlé par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro d'inscription d'Aon à la FCA est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le Registre des services financiers ou en contactant la FCA au 0800 111 6768. L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences et services dans le cadre d'AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si vous proposez des séjours, des expériences et des services dans l'Espace économique européen (EEE), les polices relatives à l'Assurance responsabilité civile des hôtes ainsi qu'à l'Assurance responsabilité civile expériences et services sont souscrites par la succursale espagnole de Zurich Insurance Europe AG. Elles sont mises en place et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes dans l'EEE par Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), une agence d'assurance non liée supervisée par la Direction générale des assurances et des fonds de pension (DGSFP) et enregistrée en Espagne sous le numéro AJ0364 au Registre des distributeurs d'assurance de la DGSFP. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le Registre des distributeurs d'assurance de la DGSFP et accéder aux informations complètes sur l'ASIASL ici.

La Garantie dommages des hôtes n'est pas une assurance et n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb au titre de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement n'est pas le Japon, ces Conditions de la Garantie dommages des hôtes s'appliquent.

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