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Garantie Hôte Airbnb de 800 000€

Pour une tranquillité d'esprit absolue, votre propriété est couverte. À chaque réservation admissible, à chaque fois.

Toujours comprise dans les réservations admissibles

Votre tranquillité d'esprit n'a pas de prix. C'est pourquoi nous ne vous la faisons pas payer. Sur Airbnb, chaque réservation admissible est couverte par notre Garantie Hôte, sans frais supplémentaire pour vous. Dormez à poings fermés. Vous le méritez bien.

Une protection qui met la barre haut

Nous ne nous contentons pas d'affirmer que nous apprécions et soutenons nos hôtes, nous le prouvons. À hauteur de 800 000€. Ce niveau de protection est inédit dans l'industrie du voyage. En tant que membre de la famille Airbnb, vous avez notre soutien.

Tranquillité d'esprit pour les hôtes Airbnb

Il y a peu de chance que vous ayez à subir des dégâts matériels sur Airbnb, mais nous comprenons que sous souhaitiez être couvert. La Garantie Hôte vous remboursera à hauteur de 800 000€ en cas de dégâts causés à votre propriété admissible. C'est l'exemple le plus récent de l'engagement d'Airbnb à créer une communauté sûre et de confiance à travers le monde.

Que couvre la Garantie Hôte ?

La Garantie Hôte couvre, dans certains pays (voir la liste ci-dessous) et à hauteur de 800 000€, les dégâts causés à une propriété admissible dans l’éventualité rare où ces dégâts causés par un voyageur n'auraient pas été résolus directement avec lui. Ces paiements sont assujettis à certaines conditions, limitations et exclusions, dont les détails se trouvent dans les conditions générales de notre Garantie Hôte.

La demande d'indemnisation au titre de la garantie peut être envoyée en ligne.

Les hôtes prétendant à une indemnisation au titre de la Garantie Hôte acceptent de coopérer avec Airbnb et ses assureurs, y compris en donnant la preuve de la perte qu'ils revendiquent et en acceptant d'être inspectés dans les rares cas où cela pourrait être nécessaire.

Que ne couvre pas la Garantie Hôte ?

La Garantie Hôte n'est pas une assurance ; elle ne peut remplacer ni se substituer à une assurance habitation propriétaire ou à une assurance habitation locataire. La Garantie Hôte ne couvre pas :

  • les espèces et titres
  • les animaux domestiques
  • la responsabilité individuelle
  • les espaces communs partagés

Certains types de biens, comme les bijoux, les objets d'art et les pièces de collection, sont couverts de façon plus limitée. Il peut arriver que les hôtes souhaitent retirer ou mettre en sécurité des objets de valeur au moment de louer leur logement et, à ce titre, ils peuvent envisager de souscrire à une assurance indépendante pour couvrir ces objets. La Garantie Hôte ne couvre pas l'usure normale. Les hôtes peuvent utiliser notre système pour mettre en place très simplement une caution couvrant l'usure s'ils le souhaitent.

Les hôtes des pays suivants - Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Corée du Sud, Danemark, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Norvège, Pays-Bas, Porto Rico, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande et Turquie - sont actuellement couverts. Nous nous sommes engagés à mettre en place la Garantie Hôte dans d'autres pays et nous nous y employons activement.

Questions fréquentes

Comment est mise en œuvre la Garantie Hôte Airbnb ?

En situation d'urgence, l'hôte doit toujours prendre contact en premier lieu avec la police, les urgences ou les autorités compétentes. Ensuite, il doit contacter l'Assistance utilisateurs.

Dans tous les autres cas, si l'hôte considère que le voyageur est à l'origine de dégâts ou de pertes, il doit contacter en premier le voyageur pour l'avertir de la réclamation et tenter une solution négociée.

Au cas où l'hôte et le voyageur n'arrivent pas à trouver une solution amiable, l'hôte devra relire attentivement les conditions de la Garantie Hôte Airbnb et vérifier qu'il peut en bénéficier avant de soumettre une demande à Airbnb.

Les hôtes doivent adresser leur demande soit dans les 14 jours qui suivent la sortie des lieux du voyageur, soit avant l'arrivée dans les lieux du voyageur suivant, l'option la plus proche étant retenue.

Pour toute demande d'indemnisation transmise dans les délais, nous enverrons un e-mail de confirmation et nous suivrons le dossier par e-mail afin de discuter des étapes suivantes (par exemple, pour demander plus de documentation à l'hôte ou au voyageur) sous 24 heures.

Une fois que nous aurons reçu les informations suffisantes aussi bien de l'hôte que du voyageur, nous analyserons toute la documentation, nous évaluerons la demande d'indemnisation et, suite à cet examen, nous contacterons l'hôte.

La durée de traitement varie selon la gravité de l'affaire, la qualité de la documentation et de la coopération de l'hôte et du voyageur. Nous nous efforçons de résoudre la plupart des cas dans la semaine qui suit leur transmission.

Comment envoyer une demande d'indemnisation au titre de la Garantie Hôte Airbnb ?

Connectez-vous à Airbnb, puis transmettez votre demande en ligne. Les demandes d'indemnisation sont régies par les conditions de la Garantie Hôte. Pensez donc à lire attentivement ces conditions avant de soumettre une réclamation.

Dois-je mettre en place une caution ? Comment fonctionne la Garantie Hôte avec la caution ?

La Garantie Hôte ne couvre pas l'usure normale. Les hôtes peuvent utiliser notre système pour mettre en place très simplement une caution couvrant l'usure s'ils le souhaitent. La Garantie Hôte est conçue pour couvrir les cas rares de dommages. Pour les accidents moins importants et plus simples (comme des verres cassés), une caution peut être utile aux hôtes.

Il est facile d'ajouter une caution à votre logement. Sélectionnez Gérer l'annonce, puis modifiez vos paramètres de caution dans la section Prix. L'onglet Héberger est le moyen le plus rapide de vous y rendre.

Que faire avant d'envoyer une demande d'indemnisation ?

Contactez votre voyageur pour l'avertir de votre réclamation et essayez toujours de résoudre le problème directement avec lui. Il arrive souvent que les hôtes et les voyageurs parviennent à trouver une solution à l'amiable aux problèmes.

Si vous et votre hôte ne parvenez pas à trouver une solution, nous vous recommandons de déposer une plainte à la police. Une plainte à la police est conseillée dans tous les cas et est obligatoire pour toutes les demandes d'indemnisation dépassant US$300.

Rassemblez autant de documentation que possible à soumettre avec votre formulaire, incluant photos, reçus, rapport de police, et toute autre pièce prouvant la propriété, les dommages, et estimant la valeur sur le marché des biens endommagés.

Si vous ne pensez pas que l'incident en question pourra être couvert par la Garantie Hôte ou pour toute autre question, vous pouvez contacter l'Assistance utilisateurs Airbnb.

Quelles informations dois-je fournir avec ma demande ?

Voici quelques exemples de documents et d'informations qui nous aideront à traiter votre demande d'indemnisation le plus rapidement possible :

Clichés des dommages subis

Plainte à la police pour tout dommage supérieur à US$300

Reçus ou toute autre preuve de la valeur marchande précise et juste ou du coût de remplacement

Tout autre document que vous jugez utile au traitement de votre demande

Dois-je souscrire à une assurance habitation propriétaire ou une assurance habitation locataire ?

La Garantie Hôte n'est pas une assurance et ne doit pas remplacer ni se substituer à une assurance habitation propriétaire ou à une assurance habitation locataire. Les hôtes peuvent décider de recourir à une assurance indépendante pour couvrir des objets de valeur comme les bijoux, les œuvres d'art ou les pièces de collection, autant d'éléments dont la couverture est limitée dans la Garantie Hôte. Consultez les conditions de notre Garantie Hôte pour plus de détails.

Nous incitons vivement tous les hôtes à vérifier et à comprendre les conditions de leur police d'assurance, en particulier, ce qu'elle couvre ou pas. Tous les régimes d'assurance ne couvrent pas les dégâts et pertes causés par un voyageur qui réserve votre logement.

Quelle est la durée de traitement de ma demande d'indemnisation ?

La durée de traitement varie selon la gravité de l'affaire, la qualité de la documentation et la coopération de l'hôte et du voyageur. Nous nous efforçons de résoudre la plupart des cas dans la semaine qui suit leur transmission.