En cas d'imprévu vous obligeant à annuler une réservation, prévenez les voyageurs dès que possible pour qu'ils aient le temps de modifier leurs projets.
Si vous annulez la réservation de votre voyageur, il sera immédiatement prévenu par e-mail. Il recevra également des suggestions pour réserver des logements similaires au vôtre.
Vous n'allez recevoir aucun versement pour la réservation annulée. Votre voyageur, quant à lui, va bénéficier d'un remboursement intégral. Il pourra obtenir de l'aide en vue d'effectuer une nouvelle réservation.
Les annulations perturbent les projets des voyageurs. Elles peuvent en outre les amener à ne plus faire confiance à la communauté Airbnb. C'est pourquoi des frais ou d'autres conséquences peuvent s'appliquer en cas d'annulation par l'hôte, indépendamment des options choisies par le voyageur.
Si vous ne pouvez pas accueillir les voyageurs aux dates réservées, mais que vous pouvez les accueillir à des dates différentes, vous pouvez leur envoyer un message pour savoir si les nouvelles dates leur conviendraient. Vous pouvez également leur proposer un autre logement, si vous en avez plusieurs.
Si vous parvenez à un accord, vous pouvez éviter l'annulation. Il suffira de leur envoyer une demande de modification de voyage.