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Que faire si un hôte ne répond pas ?

La plupart des hôtes répondent en quelques heures, mais la différence de fuseau horaire et des problèmes d'accès à internet peuvent ralentir la communication.

Si un hôte ne répond pas à une demande de réservation

À moins que vous n'ayez choisi un logement avec réservation instantanée, les hôtes ont 24 heures pour accepter ou refuser une demande de réservation. En savoir plus sur le délai de réponse des hôtes

Si un hôte ne répond pas après une réservation confirmée

Une fois votre réservation confirmée, le numéro de téléphone de votre hôte s'affiche dans les détails de votre voyage. Vous pouvez donc ouvrir l'application Airbnb et l'appeler. Le numéro de téléphone de l'hôte ne s'affichera pas après votre séjour (ou si la réservation est annulée). Vous pouvez toutefois lui envoyer un message. En savoir plus sur la communication avec les hôtes

Si vous avez des questions concernant les informations et instructions relatives à l'arrivée, vous les trouverez 48 heures avant la date d'arrivée sur la page du récapitulatif de votre réservation.

Si toutes vos tentatives de communications ont échoué et que vous ne parvenez pas à contacter votre hôte, contactez-nous.

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    Si vous souhaitez en savoir plus sur un logement ou une expérience avant d'effectuer une réservation, vous pouvez envoyer un message à l'hôte sur Airbnb.
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    Délai de réponse de l'hôte à votre demande de réservation

    Les hôtes ont 24 heures pour accepter ou refuser officiellement une demande de réservation. Vous recevrez un e-mail vous informant de l'évolution du statut de votre demande.
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    Où trouver les instructions d'arrivée ?

    Les informations d'arrivée sont indiquées dans les détails de la réservation. Vous recevrez également un e-mail de rappel de réservation contenant ces informations.
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