En tant qu'hôte de logement, vous pouvez subir des imprévus et des urgences de dernière minute. Si vous devez modifier ou annuler la réservation d'un voyageur, différentes options s'offrent à vous.
Les réservations deviennent actives 24 heures avant l'arrivée du voyageur. À ce stade, vous remarquerez peut-être que le statut de la réservation est passé à Arrive demain.
Vous pouvez modifier une réservation active de la même manière que vous modifieriez une réservation à venir : envoyez une demande de modification à votre voyageur.
Votre voyageur devra accepter toute modification que vous demandez. Il est préférable de lui envoyer un message pour expliquer pourquoi vous demandez des modifications.
Toute annulation dans les 24 heures avant l'arrivée du voyageur ou après le début du séjour est une situation particulière qui exige que vous nous contactiez.
Dans les deux cas, envoyez immédiatement un message au voyageur pour le prévenir.
Les annulations de réservations actives ne sont pas prises à la légère. Vous vous exposez à des frais et d'autres conséquences, sauf si le motif de l'annulation relève de certains cas exceptionnels. Essayez dans la mesure du possible de les éviter.