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Nous encourageons les hôtes à réfléchir attentivement à leurs responsabilités. Tous les hôtes sont tenus de veiller à ce que leurs activités soient conformes à la législation et à la réglementation locales. L'accueil de voyageurs offre des expériences enrichissantes, mais il implique un certain niveau d'engagement. En plus des critères d'hospitalité, voici quelques façons d'être un hôte responsable.*
À Dubaï, l'exploitation des maisons de vacances est régie par un cadre solide visant à garantir la qualité et la sécurité de l'expérience des voyageurs. Les principales réglementations comprennent le décret n° 41 de 2013 réglementant l'activité de location de maisons de vacances dans l'Émirat de Dubaï, la résolution administrative n° 1 de 2020 (« Réglementation ») et le Guide réglementant l'activité de location de maisons de vacances (« Guide »), qui décrit le processus d'enregistrement, les normes opérationnelles et les exigences de conformité pour les maisons de vacances.
Les propriétaires doivent enregistrer leurs logements auprès du ministère de l'Économie et du Tourisme (DET) et respecter les normes de classification en fonction des équipements fournis. La réglementation exige que les maisons de vacances soient équipées de mesures de sécurité essentielles, notamment de procédures d'urgence, d'équipements de sécurité incendie et de trousses de premiers secours. En outre, les hôtes sont tenus de percevoir la taxe de séjour Tourism Dirham Fee auprès des voyageurs, qui doit être versée au DET. Ces réglementations sont conçues pour maintenir l'intégrité du marché des maisons de vacances, en veillant à ce que les voyageurs bénéficient d'une expérience d'hébergement sûre, fiable et de haute qualité. Le respect de ces réglementations est essentiel pour l'exploitation des maisons de vacances à Dubaï, et les hôtes sont invités à examiner et à comprendre pleinement ces exigences afin de s'assurer que leurs logements répondent aux normes spécifiées.
Veuillez noter que les chambres privées et les chambres partagées ne sont pas autorisées à Dubaï dans les logements résidentiels. Les chambres privées sont éligibles à l'accueil de voyageurs si elles se trouvent dans un hôtel ou une auberge sous licence.
Une fois l'enregistrement de votre logement effectué auprès du Département de l'économie et du tourisme (DET), veuillez vous assurer que votre numéro d'autorisation de maison de vacances est ajouté à votre annonce sur Airbnb.
Si vous créez une nouvelle annonce, l'ajout d'un numéro d'autorisation sera simplement l'une des étapes du processus d'intégration.
Si votre annonce a déjà été créée et qu'il manque un numéro d'enregistrement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour l'ajouter :
Accédez simplement à la page de l'annonce. Dans l'éditeur d'annonce, cliquez sur l'icône des paramètres à côté de Guide d'arrivée > Réglementations > Démarrer > Ajouter un numéro d'enregistrement > Saisissez votre numéro d'autorisation de location de vacances.
Si vous êtes un hôtel ou une auberge, veuillez saisir votre numéro de licence d'hôtel dans le même champ.
Indiquez les numéros d'urgence locaux et l'hôpital le plus proche. Indiquez clairement votre numéro de contact d'urgence, ainsi qu'un numéro de secours, à un endroit bien visible dans votre logement, pour que les voyageurs puissent facilement le consulter. Indiquez également clairement comment vous contacter en cas de questions ou de problèmes.
Le Règlement et le Guide exigent que les hôtes fournissent un numéro d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 et une adresse e-mail pour les urgences et pour aider les voyageurs, ainsi qu'un avis indiquant les procédures à suivre en cas d'urgence. Cet avis indiquant les numéros et les procédures d'urgence ainsi que les coordonnées de l'hôte doit être fourni en arabe et en anglais. L'avis doit également fournir les informations nécessaires, telles que la catégorie de votre maison de vacances (« Standard ») ou (« Deluxe »), les dates d'occupation et les heures d'arrivée/de départ, le montant total à payer et les autres frais, entre autres détails requis par le Guide.
Le Guide exige également que les hôtes mettent à disposition une trousse de premiers secours facilement accessible.
Nous fournissons les liens et suggestions ci-dessous pour vous aider à démarrer. Nous devons être clairs : ces informations ne constituent pas des conseils juridiques, mais seulement un point de départ pour vos recherches. Nous n'avons pas vérifié de manière indépendante les liens fournis. Par conséquent, même lorsqu'un site web ou un guide est fourni par un organisme gouvernemental, vous devez confirmer son exactitude.
Vous êtes tenu de respecter les lois et réglementations de Dubaï en matière de sécurité incendie. Le Guide exige que vous fournissiez également un équipement de sécurité incendie, notamment un extincteur, une couverture anti-feu, des gants et une torche (avec des piles).
La Direction générale de la Défense civile de Dubaï a publié un Code de bonnes pratiques en matière de sécurité incendie et de protection des personnes à Dubaï, auquel vous pouvez accéder sur la page d'accueil du site web de la Défense civile de Dubaï.
Votre service d'incendie local est responsable de l'application des lois sur la sécurité incendie et, dans certains cas, la Défense civile de Dubaï, la municipalité de Dubaï et/ou le Département de l'économie et du tourisme (DET) peuvent vouloir inspecter votre logement pour s'assurer qu'il est sûr pour vos voyageurs.
Assurez-vous d'avoir un itinéraire d'évacuation en cas d'incendie clairement indiqué et affichez un plan dans votre logement.
Prenez des mesures de sécurité et des précautions raisonnables pour offrir un environnement sûr aux voyageurs et aux visiteurs, en particulier contre les dangers liés au feu, à la natation, aux piscines et aux équipements de bien-être.
Respectez toujours la vie privée de vos voyageurs. Indiquez clairement s'il y a des caméras de sécurité ou d'autres équipements de surveillance autour de votre logement. Les caméras de surveillance et les systèmes d'enregistrement cachés, ainsi que les appareils de ce type qui surveillent les espaces intérieurs ou les espaces extérieurs privés, ne sont autorisés à aucun moment. Assurez-vous de connaître et de respecter les lois et réglementations applicables. Vous ne pouvez divulguer des informations relatives à vos voyageurs qu'aux autorités et à aucune autre partie.
Parcourez votre logement pour identifier les zones où les voyageurs pourraient trébucher ou tomber, et éliminez le danger ou signalez-le clairement. Fixez tous les fils apparents. Assurez-vous que les escaliers et les balcons sont sûrs et dotés de garde-corps. Retirez ou rangez sous clé tous les objets qui peuvent être dangereux pour vos voyageurs.
Assurez-vous que votre logement est sûr pour les enfants, ou informez les voyageurs des dangers potentiels. Si vous avez une piscine, rappelez à vos voyageurs que les enfants doivent être surveillés à tout moment lorsqu'ils utilisent la piscine. Assurez-vous que les voyageurs savent comment empêcher les jeunes enfants d'accéder au balcon et/ou à d'autres espaces extérieurs s'ils sont potentiellement dangereux. Le Guide exige que les enfants de moins de 14 ans soient surveillés dans toutes les zones de loisirs à tout moment.
Assurez-vous que votre logement est correctement ventilé et que le système de contrôle de la température est clairement indiqué et fonctionnel. Assurez-vous que les voyageurs savent comment utiliser le système de climatisation en toute sécurité. Si vous avez des appareils à gaz, vous devez vous assurer que vous disposez d'un détecteur de monoxyde de carbone en état de marche, que les appareils sont entretenus régulièrement et que vous respectez toutes les réglementations de sécurité relatives au gaz qui s'appliquent à votre logement.
Comment puis-je tenir compte de mes voisins ?
Assurez-vous de communiquer à votre voyageur les règles relatives aux parties communes de votre immeuble et celles de l'association des propriétaires. Il est recommandé d'informer vos voisins que vous allez recevoir des voyageurs, et de rappeler à vos voyageurs de ne pas déranger vos voisins (par exemple, de ne pas frapper à leur porte ou de ne pas sonner chez eux pour qu'ils les laissent entrer). Il existe des limites au nombre de voyageurs et de visiteurs en fonction de la taille du logement et du nombre de chambres. Assurez-vous de consulter le Guide pour plus de détails.
Si vous n'autorisez pas les voyageurs à fumer, nous vous suggérons d'afficher des panneaux pour le leur rappeler. Si vous autorisez le tabagisme, assurez-vous de mettre des cendriers à disposition dans les zones prévues à cet effet. Les voyageurs doivent s'abstenir de fumer dans les espaces non-fumeurs.
Assurez-vous de communiquer les règles de stationnement de votre immeuble et de votre quartier à votre voyageur avant son arrivée, comme l'exige le Guide. Les règles de stationnement doivent préciser le nombre maximal de voitures autorisées et les places de stationnement que les voyageurs et leurs visiteurs peuvent utiliser. Cela permet de réduire au minimum les nuisances pour vos voisins et les autres résidents.
Rappelez aux voyageurs de limiter le bruit, surtout entre 22 h et 8 h. Le bruit est trop fort si vos voisins peuvent vous entendre alors que leurs portes et fenêtres sont fermées. Vous pouvez envisager d'autoriser ou non les bébés ou les animaux de compagnie. Élaborez une politique concernant les voyageurs qui invitent d'autres personnes. Le Guide limite le nombre de visiteurs à un maximum de 6 visiteurs par logement, ce qui pourrait être inférieur en fonction de la taille du logement. L'utilisation des logements ne doit pas entrer en conflit avec les équipements résidentiels et la sécurité de la propriété et des voisins. Votre propriété est principalement destinée à l'hébergement et non au divertissement ou aux activités sociales.
Si vous souhaitez autoriser les voyageurs à organiser un événement dans votre logement, assurez-vous que les autorités locales compétentes donnent également leur accord préalable. En particulier, vous devez noter que les événements générateurs de profits pourraient enfreindre les exigences strictes de Dubaï en matière de licences pour les activités commerciales. Tout rassemblement, célébration ou divertissement autorisé dans votre logement ne doit pas gêner les autres résidents et doit être conforme aux réglementations locales. Il est également recommandé d'informer vos voyageurs des lois strictes de Dubaï en matière d'alcool, qui exigent que les personnes disposent d'une licence si elles souhaitent acheter et/ou consommer de l'alcool en dehors des bars et restaurants d'hôtel désignés. Gardez à l'esprit que les visiteurs ne sont pas autorisés à rester dans les logements de vacances entre minuit et 8 h 00 le lendemain matin.
Si vous autorisez les animaux de compagnie, assurez-vous que les voyageurs sont informés sur des sujets tels que les parcs locaux et les coutumes locales (par exemple, nettoyer après son chien). Prévoyez un plan de secours au cas où l'animal de compagnie d'un voyageur dérangerait les voisins (par exemple, le numéro d'un hôtel pour animaux à proximité). Vous devez également vérifier votre bail ou les autres règles applicables à votre immeuble au cas où elles contiendraient des restrictions concernant les animaux de compagnie.
Pour éviter les surprises, vous pouvez inclure les informations mentionnées ci-dessus dans votre règlement intérieur sur le profil de votre annonce Airbnb. Vous devez vous assurer que le règlement intérieur est conforme à la réglementation et au guide, et qu'il n'est pas contraire aux lois de l'Émirat de Dubaï ou des Émirats arabes unis. En vertu du Règlement, il vous est recommandé de fournir à vos voyageurs un dossier d'information pour les voyageurs et les visiteurs afin de communiquer le règlement intérieur et de promouvoir un comportement respectueux du voisinage.
Les hôtes doivent s'assurer qu'ils exploitent leur maison de vacances conformément aux conditions générales énoncées dans le Règlement et conformément à la loi de Dubaï.
Lorsque vous décidez de devenir hôte Airbnb, il est important que vous compreniez les lois et réglementations qui s'appliquent dans votre ville et dans votre immeuble.
Certaines des lois qui peuvent s'appliquer à vous sont compliquées. Nous fournissons les liens et suggestions ci-dessous pour vous aider à démarrer. Pour que ce soit clair : il ne s'agit pas de conseils juridiques, mais seulement d'un point de départ pour vos recherches. Nous n'avons pas vérifié de manière indépendante les liens fournis. Par conséquent, même lorsqu'un site web ou un guide est fourni par un organisme gouvernemental, vous devez confirmer son exactitude. Si vous avez des questions, vous devez contacter directement le service gouvernemental compétent, la municipalité de Dubaï, le DTCM ou un autre organisme, ou demander conseil à un conseiller juridique ou à un comptable local.
Les locations de maisons de vacances à Dubaï sont soumises au Règlement et à d'autres lois énumérées dans le Guide . Vous devez vous familiariser avec le Règlement et le Guide, et en particulier avec l'annexe 1 du Guide qui énumère les exigences auxquelles votre maison de vacances doit répondre pour être conforme à la norme acceptable pour le DET.
En tant que propriétaire individuel, vous devez enregistrer votre logement en tant que maison de vacances sur le portail en ligne du DET. Vous devrez fournir vos informations personnelles, une copie de votre carte d'identité des Émirats, une copie de votre passeport, une facture de la DEWA (datant de moins de 3 mois), une copie du titre de propriété et, le cas échéant, le certificat de non-objection du propriétaire (en utilisant le formulaire approuvé). Le DET facturera des frais d'enregistrement annuels. Vous devez consulter le site Web pour obtenir les informations les plus récentes.
Si vous êtes un propriétaire individuel, vous êtes autorisé à enregistrer et à gérer jusqu'à 8 logements en même temps. Si vous souhaitez gérer davantage de logements, vous devez enregistrer une société et obtenir la licence commerciale appropriée délivrée par le Département de l'économie et du tourisme (DET). Si vous êtes un opérateur professionnel (c'est-à-dire une personne morale), vous devrez également être agréé par le DET. Vous devrez posséder des qualifications ou une expérience dans l'hospitalité.
À Dubaï, les logements de vacances sont classés « Standard » ou « Deluxe » en fonction des installations fournies. Vous devez choisir la classification appropriée pour votre logement en fonction des critères du Guide.
Actuellement, il n'y a pas d'impôts personnels à Dubaï. La situation fiscale est susceptible d'être modifiée à tout moment. Vous devez suivre la situation et demander conseil à un professionnel si nécessaire.
Afin de vous fournir des informations plus détaillées sur vos obligations fiscales en tant qu'hôte Airbnb, nous nous sommes associés à un cabinet indépendant de comptables professionnels pour vous fournir un guide gratuit (disponible en arabe et en anglais) qui contient des informations fiscales générales sur les locations de courte durée aux Émirats arabes unis.
Vous êtes responsable de la collecte du dirham touristique (et de tous les autres frais applicables) auprès de vos voyageurs et de la communication de ces informations au DET au plus tard le quinzième (15e) jour de chaque mois. Les frais actuels sont de 15 AED par nuit pour chaque chambre Deluxe occupée et de 10 AED par nuit pour chaque chambre Standard occupée. La taxe de séjour Tourism Dirham Fee doit être perçue pour un maximum de 30 nuits consécutives de séjour et doit être clairement indiquée comme un frais distinct sur chaque facture ou reçu émis à un voyageur ainsi que sur les listes de prix. Le dirham touristique doit toujours être décrit dans tout document comme des frais plutôt que comme une taxe.
Vérifiez tous les baux, contrats ou règlements relatifs à votre immeuble pour vous assurer qu'il n'y a pas d'interdiction de sous-location, ni aucune autre restriction à l'accueil de voyageurs. Lisez votre contrat de location et vérifiez auprès de votre propriétaire et de votre prêteur hypothécaire, le cas échéant. Si vous êtes locataire, vous devez obtenir une autorisation du propriétaire. En tant que locataire, vous n'aurez droit qu'à un seul permis en tant qu'hôte.
Vous pouvez envisager d'ajouter un avenant à votre contrat de location ou à votre contrat de prêt hypothécaire qui réponde aux préoccupations de ces parties et qui énonce les responsabilités et les obligations de toutes les parties.
Si votre logement fait l'objet d'un prêt hypothécaire (ou de toute autre forme de prêt garanti par celui-ci), vous devez vérifier qu'il n'y a pas d'interdiction de sous-location ou toute autre restriction à l'accueil de voyageurs.
Si vous avez des colocataires, envisagez de conclure un accord écrit avec eux, qui précise des éléments tels que la fréquence à laquelle vous prévoyez d'accueillir des voyageurs, la manière dont vous veillerez à ce que les voyageurs respectent les règles du logement, et même si vous partagerez les revenus, si cela vous semble pertinent. Notez que la réglementation exige que votre maison de vacances soit louée en tant que « logement entier » plutôt que partiellement, sous forme de chambres ou de lits séparés. Si vous avez des doutes quant à savoir si votre logement est un « logement entier », vous devez d'abord vérifier auprès du DET.
Demandez-vous si vous devez informer vos voisins de votre intention d'accueillir des voyageurs, ainsi que de votre plan pour vous assurer que vos voyageurs ne causent pas de nuisances.
Consultez votre agent ou votre compagnie d'assurance pour déterminer le type d'obligations, de limites et de couverture requis pour votre situation spécifique.
AirCover pour les hôtes comprend la Garantie dommages des hôtes et l'Assurance responsabilité civile des hôtes, qui vous offrent une couverture de base pour les dommages et les responsabilités énumérés. Cependant, elles ne remplacent pas l'assurance habitation, l'assurance locataire ou une couverture responsabilité civile adéquate. Vous devrez peut-être également satisfaire à d'autres exigences en matière d'assurance.
Nous encourageons vivement tous les hôtes à examiner et à comprendre les conditions de leur police d'assurance. Tous les contrats d'assurance ne couvrent pas les dommages ou la perte de biens causés par un voyageur qui réserve votre logement.
En savoir plus sur AirCover pour les hôtes.
Vérifiez votre police de locataire ou de propriétaire auprès de votre compagnie d'assurance pour vous assurer que vous bénéficiez d'une couverture adéquate.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement d'Airbnb, consultez notre FAQ.
* Veuillez noter qu'Airbnb n'a aucun contrôle sur la conduite des hôtes et décline toute responsabilité. Le non-respect par les hôtes de leurs responsabilités peut entraîner la suspension de leur activité ou leur exclusion du site web d'Airbnb.