Accueil d'individus ayant des besoins en matière d'accessibilité

La communauté Airbnb repose sur les principes d'inclusion, d'appartenance et de respect. Cela inclut l'accueil et l'accompagnement des personnes à mobilité réduite et ayant des besoins en matière d'accessibilité dans l'ensemble des offres proposées sur notre plateforme.

• Animaux d’assistance et animaux de soutien émotionnel : sauf dans des circonstances limitées, les hôtes sont tenus d’accepter les animaux d’assistance, même s’ils n’acceptent pas les animaux de compagnie. Les animaux de soutien émotionnel doivent également être acceptés dans les juridictions décrites dans notre Politique d'accessibilité et dans tout autre lieu où la législation en vigueur l'exige.
  
  Logements
• dotés d'éléments d'accessibilité : de nombreux voyageurs recherchent des éléments d'accessibilité. Pour accueillir encore plus de voyageurs, les hôtes peuvent mettre en avant les éléments d'accessibilité de leur logement dans leur annonce (comme un accès sans marche et des douches ou des places de stationnement pour personnes à mobilité réduite) et fournir aux voyageurs des informations essentielles qui leur permettent de décider en connaissance de cause si un logement leur convient. Les voyageurs ont la possibilité de filtrer les résultats de recherche en fonction de n'importe quelle combinaison d'éléments d'accessibilité.
  
  Expériences
• et services dotés d'éléments d'accessibilité : les hôtes peuvent mettre en avant divers éléments de leur logement liés à la mobilité, à la communication et aux sens, qui peuvent permettre la participation de voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité. Qu'il s'agisse de l'accessibilité physique du lieu, de la possibilité de communiquer en langue des signes ou de la mise à disposition d'un guide pour personnes aveugles ou malvoyantes, le fait de fournir à votre voyageur des informations sur ces caractéristiques lui apporte des renseignements précieux qui l'aident à prendre sa décision de réservation. Comme pour les logements, les voyageurs peuvent filtrer leurs résultats de recherche en fonction des éléments d'accessibilité afin de trouver un service ou une expérience qui leur convienne.
  
  Accessibilité
• numérique : Nous démontrons notre engagement en faveur de l'accessibilité numérique de notre site Web et de notre application de trois manières principales :
  • Des équipes transversales dédiées, composées d'ingénieurs, de concepteurs et de responsables de programmes techniques, qui se concentrent sur la création de produits que tout le monde peut utiliser
  • Efforts pour respecter les normes d'aménagement définies par les Règles pour l'accessibilité des contenus Web
  • Recherches menées auprès de personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité, dont l'expertise et les expériences vécues influencent le développement et l'amélioration des produits

Politique de non-discrimination

En vertu de notre Politique de non-discrimination, les hôtes ne peuvent pas traiter les membres de la communauté Airbnb de manière différente ni refuser de fournir un service à une personne en raison de ses caractéristiques protégées, y compris son handicap. Découvrez notre Politique de non-discrimination, et notamment la procédure à suivre pour signaler un problème.

Application de ces politiques

Si nous déterminons qu'un membre de la communauté a enfreint nos politiques, nous prenons les mesures appropriées, notamment en informant les utilisateurs de nos politiques, en émettant des avertissements, en suspendant ou en supprimant des annonces, ou en suspendant ou en supprimant les comptes en infraction.

Nous sommes là pour vous aider

Nous nous efforçons de rendre Airbnb plus accessible. Si vous avez la moindre question ou préoccupation supplémentaire, contactez-nous pour entrer en contact avec un membre de notre équipe. Si vous êtes témoin ou victime d'un comportement susceptible d'aller à l'encontre de nos politiques, n'hésitez pas à nous le signaler.