Créez et envoyez des réponses rapides aux voyageurs

Gagnez du temps lorsque vous envoyez des messages fréquents aux voyageurs en créant des modèles de réponse rapide. Vos modèles de réponse rapide peuvent être personnalisés à l'aide de variables dynamiques pour remplir les informations relatives aux voyageurs, aux réservations et aux logements.

L'avantage des réponses rapides

Le fait de préparer plusieurs réponses rapides personnalisées peut permettre d'optimiser l'accueil des voyageurs. Vous et vos co-hôtes pouvez configurer vos propres réponses rapides. Et pour encore plus de facilité, nous avons développé des réponses rapides suggérées, une fonctionnalité qui utilise l'IA pour proposer l'une de vos réponses rapides existantes afin de répondre aux questions les plus courantes des voyageurs concernant les logements et les expériences.

Vous pouvez utiliser les réponses rapides programmées pour envoyer vos messages automatiquement en fonction d'un élément déclencheur, comme une nouvelle réservation, une arrivée ou un départ.

Créer une réponse rapide personnalisée

Le choix de la langue du modèle influe uniquement sur la traduction de vos variables. Vos messages seront automatiquement traduits dans la langue de vos voyageurs lorsqu'ils les consulteront.

Remarque : les messages Airbnb, y compris les réponses rapides, sont limités à 4 000 caractères. Si votre message dépasse 4 000 caractères, divisez-le en plusieurs réponses rapides afin de respecter la limite.

Utiliser des réponses rapides pour gagner du temps

Les voyageurs posent souvent les mêmes questions aux hôtes. Répondez-leur rapidement à chaque fois en réutilisant vos messages précédents grâce à la fonctionnalité de réponses rapides à paramétrer dans Messages.

Les réponses rapides sont des modèles de messages courts qui permettent de répondre à des questions précises. Vous pouvez les rédiger à l'avance pour les envoyer lorsque l'occasion se présente pendant la discussion avec un voyageur. Nous vous proposons quelques exemples de réponses rapides reposant sur les messages couramment envoyés aux voyageurs. Vous pouvez intégralement personnaliser les réponses rapides qu'Airbnb crée pour vous.

Pour ce faire, insérez des variables. Ces codes seront remplacés par des informations figurant sur votre annonce et sur la réservation de votre voyageur, comme votre règlement intérieur, le nom du voyageur et sa date d'arrivée. Vous devez fournir les informations correspondantes dans vos annonces, y compris dans certains champs d'informations facultatifs, sinon ces variables afficheront la mention Non disponible dans le message.

Vous pouvez aussi programmer les réponses rapides pour communiquer automatiquement des informations à des moments précis, comme la veille de l'arrivée.

Personnaliser des informations à l'aide de variables

Les variables sont des raccourcis que vous pouvez personnaliser pour chaque voyageur ou annonce chaque fois qu'elles sont utilisées dans un message. Vous devez fournir les informations correspondantes dans vos annonces, y compris dans certains champs d'informations facultatifs, sinon ces variables afficheront la mention Non disponible dans le message.

Utiliser une réponse rapide

Modifier une réponse rapide

Supprimer une réponse rapide

Découvrez comment programmer l'envoi de réponses rapides aux voyageurs après des événements déclencheurs tels qu'une nouvelle réservation ou une arrivée.