La sécurité est une priorité absolue chez Airbnb. Les problèmes de sécurité sont très rares. Nous avons tout de même mis en place des politiques et des procédures pour protéger notre communauté le cas échéant. Ces mesures peuvent inclure l'annulation de réservations à venir ou en cours et la prise de mesures à l'encontre des comptes en infraction, y compris leur suppression.
Dans certains cas et lorsque cela nous est possible, nous prenons des mesures proactives pour promouvoir la sécurité, notamment en effectuant des vérifications d'antécédents dans certaines zones géographiques, en filtrant les réservations qui présentent un risque élevé d'entraîner un rassemblement perturbateur et en filtrant les utilisateurs dans certains territoires concernant une implication potentielle dans des délits graves.
S'il s'agit d'une urgence, veuillez contacter les services d'urgence locaux ou les forces de l'ordre locales pour obtenir de l'aide. Si vous ne connaissez pas les numéros de téléphone des services d'urgence locaux, vous pouvez utiliser Airbnb pour les appeler immédiatement. Pour les situations non urgentes, vous pouvez nous contacter 24h/24 par chat, par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également contacter notre équipe chargée du service d'aide aux voisins pour signaler des nuisances.
Nous avons des politiques claires concernant les situations à risques ou comportements dangereux et leur interdiction, notamment :
Ces ressources ont pour objectif de favoriser la sécurité lors de vos séjours, services ou expériences :