Remarque : cet article s'applique tout particulièrement si l'assurance réservation a été souscrite avant le 17 avril 2025. Reportez-vous à cet article si vous avez souscrit une assurance voyage après le 17 avril 2025.
Les voyages sont enrichissants, mais parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu. Les personnes peuvent tomber malades, les vols peuvent être annulés et les bagages peuvent disparaître. Pour vous protéger financièrement, il existe une assurance réservation.
Les voyageurs Airbnb qui vivent en France peuvent souscrire une assurance réservation sur la page de paiement. La police est souscrite par Europ Assistance, l'une des principales compagnies d'assurance voyage.
Vous ne vivez pas dans ce pays ou cette zone géographique ? Découvrez où l'assurance est disponible. Les voyageurs du monde entier peuvent souscrire une assurance voyage indépendante d'Airbnb, directement sur le site web d'une compagnie d'assurance voyage ou en utilisant un site de comparaison d'assurances.
Si vous êtes éligible, vous aurez la possibilité d'ajouter une assurance réservation sur la page de paiement. Avant de le faire, vérifiez les détails de la police d'assurance afin de vous assurer qu'elle vous convient.
Peu de temps après la confirmation de votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant la souscription de votre assurance. Cet e-mail contiendra votre certificat d'assurance ainsi qu'un lien vers la page des détails de votre police, où vous pourrez annuler votre police, déposer une demande d'indemnisation et plus encore.
Si les dates de votre réservation sont modifiées (ou si le nombre de voyageurs n'est plus le même), votre assurance réservation sera automatiquement mise à jour. Si la modification a une incidence sur le coût total de votre réservation, la prime de l'assurance réservation sera ajustée et la différence vous sera soit facturée, soit remboursée.
L'assurance réservation avec Europ Assistance couvre les éléments suivants :
Bien que les pandémies ne soient pas couvertes par l'assurance réservation, le Covid-19 est couvert dans certaines situations, car il est considéré comme une maladie grave. Une maladie grave est une raison couverte par les garanties d'annulation de réservation, d'assistance médicale et de diminution de la durée du séjour.
Veuillez noter que si vous faites une demande d'indemnisation en raison du Covid-19, il vous sera demandé de fournir des documents montrant que vous, un membre de votre famille (par exemple, votre enfant) ou une personne séjournant avec vous dans le logement Airbnb avez fait l'objet d'un test positif sous la supervision à distance ou en personne d'un professionnel de santé qualifié.
Comme c'est le cas pour toutes les polices d'assurance, certaines conditions et exclusions s'appliquent. En général, les événements prévisibles et les événements qui ne sont pas nommés dans la police ne sont pas couverts.
Plus précisément, les résidents de l'Union européenne doivent savoir que la police d'Europ Assistance n'inclut pas certains frais de voyage : si vous devez annuler votre réservation avant de partir en voyage, vous ne pourrez pas bénéficier de remboursements pour les frais de transports prévus entre votre lieu de départ et votre logement Airbnb (vols, trains, ferries, etc.).
Chaque police couvre le voyageur qui l'a achetée et les personnes qui séjournent avec lui dans le logement Airbnb. Ces personnes n'ont pas besoin d'être ajoutées à la réservation Airbnb ou nommées sur la police pour être couvertes, et il n'existe aucune restriction d'âge.
Votre assurance réservation sera automatiquement mise à jour si vous modifiez les dates de votre réservation Airbnb ou le nombre de voyageurs.
Si la modification a une incidence sur le coût de votre réservation, la prime de l'assurance réservation sera ajustée et la différence vous sera soit facturée, soit remboursée.
Les résidents de France peuvent annuler dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler votre police après avoir commencé votre voyage ou déposé une demande d'indemnisation, même si le délai de 30 jours est encore en vigueur.
Pour annuler votre police, il suffit de vous rendre sur la page des détails de la police et de sélectionner Annuler la police. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse suivante : reservation-insurance-cancellation-help@airbnb.com.
Les demandes sont traitées par Europ Assistance du début à la fin. Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation en vous rendant sur la page des détails de votre police et en sélectionnant Déposer une demande d'indemnisation. Vous pouvez également contacter Europ Assistance en envoyant un e-mail à l'adresse claimsairbnb@roleurop.com ou en appelant le +33 1 57 32 73 04 (résidents en France uniquement).
Vous pouvez déposer une réclamation si vous rencontrez des problèmes avec l'assurance réservation.
Si vous rencontrez des problèmes liés à la distribution de votre police, à votre couverture, à votre assistance médicale ou à une demande d'indemnisation, contactez Europ Assistance en envoyant un e-mail à l'adresse complaints_eaib_fr@roleurop.com ou en appelant le +33 1 57 32 73 04 (résidents en France uniquement).
Europ Assistance propose une assistance dédiée aux voyageurs Airbnb.
Si vous avez des questions concernant votre police ou si vous avez besoin d'une assistance médicale, envoyez un e-mail à l'adresse infoairbnb@roleurop.com ou appelez le +33 157 327 304 (résidents français uniquement).
Si vous avez besoin d'aide concernant une demande d'indemnisation, envoyez un e-mail à l'adresse claimsairbnb@roleurop.com ou appelez le +33 157 327 304 (résidents français uniquement).
Avant le 16 septembre 2025 : cette assurance réservation est proposée par Airbnb Ireland Insurance Services Limited et souscrite par Europ Assistance S.A. Irish Branch. Airbnb Ireland Insurance Services Limited est réglementée par la Banque centrale d'Irlande. Des conditions s'appliquent.
Après le 16 septembre 2025 (à la suite du transfert vers ASIASL/Europ Assistance) : votre assurance réservation est administrée par Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U., (ASIASL), S.L.U. (ASIASL), une agence d'assurance non liée enregistrée en Espagne sous le numéro AJ0364 au Registre administratif des distributeurs d'assurance de la Direction Générale des Assurances et des Fonds de Pension. Le siège social d'ASIASL est situé à l'adresse suivante : Calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelone, Espagne. Si vous souhaitez vous opposer au transfert, votre assurance réservation est administrée par la succursale irlandaise d'Europ Assistance S.A. Les prestations et services de la police d'assurance sont décrits de manière générale et sont soumis à certaines conditions et exclusions.