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    Comment organiser l'entrée dans les lieux avec mon hôte ?

    Les voyageurs et les hôtes doivent convenir directement entre eux des derniers détails concernant l'arrivée, la remise des clés et le départ. Il n'existe pas de procédure standard en ligne pour ces formalités. Voici quelques consignes pour que la procédure d'arrivée se passe sans problème.

    Communication

    Avant le début du séjour, envoyez un message à votre hôte pour convenir d'une heure d'arrivée et de départ, vous mettre d'accord sur la remise des clés et lui poser toute autre question. L'utilisation du fil de discussion tout au long de vos échanges vous permet, à vous et à Airbnb, de s'y référer en cas de problème.

    Par ailleurs, pensez à confirmer votre heure d'arrivée ainsi que vos coordonnées pour être joignable en cas de changement de planning. N'oubliez pas de prévenir si vous savez que vous n'aurez pas accès à un téléphone ou à Internet.

    Informations sur la réservation

    Lorsqu'une réservation est confirmée, rendez-vous sur votre page Voyages pour obtenir des informations utiles sur cette réservation, notamment l'heure d'arrivée et de départ, l'adresse du logement, les coordonnées de votre hôte et votre reçu. Par défaut, si aucune heure d'arrivée et de départ n'est précisée dans l'annonce, l'arrivée doit avoir lieu à partir de 15 h 00 heure locale et le départ au plus tard à 11 h 00 heure locale. Vous pouvez également envoyer un message à votre hôte pour vérifier les informations relatives à l'entrée dans les lieux avant la date d'arrivée prévue.

    Ces informations sont généralement disponibles 3 jours avant le début du séjour.

    Conseils aux voyageurs

    Consultez les conseils aux voyageurs pour vous assurer que rien ne viendra perturber votre séjour. Par exemple, en cas de fermetures de routes ou de retards d'avion, les hôtes et les voyageurs peuvent avoir besoin d'un peu plus de temps pour se retrouver et procéder à la remise des clés.

    Accéder au logement

    Certains hôtes aiment accueillir les voyageurs en personne pour leur remettre les clés. Les hôtes peuvent également choisir d'autres procédures d'arrivée telles que l'arrivée autonome, ou le fait de fournir des instructions par e-mail, de laisser les clés dans une boîte à clé sécurisée ou encore de demander à un voisin d'accueillir les voyageurs. L'hôte peut choisir de remettre ou non les clés à un voyageur, mais notre Politique de remboursement des voyageurs stipule que ces derniers doivent avoir un accès raisonnable au logement qu'ils ont réservé.

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