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Marche à suivre

Conditions de réservation

Lors de la réservation d'un séjour ou d'une expérience, nous avons besoin de connaître certaines informations de base vous concernant.

Ce dont nous avons besoin pour les réservations

Nous avons besoin au minimum des informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone confirmé
  • Informations de paiement

Vérification d'identité

Selon votre destination, ainsi que d'autres facteurs, il se peut que nous ayons besoin de vérifier votre identité dans le cadre du processus de réservation. Nous pouvons également vous demander de nous fournir les éléments suivants :

  • Votre nom légal, votre adresse ou d'autres informations personnelles : dans certains cas, ces éléments sont suffisants pour nous permettre de vérifier votre identité.
  • Une photo de votre pièce d'identité : il peut s'agir d'un permis de conduire, d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un visa. Découvrez plus d'informations sur les types de pièces d'identité.
  • Un selfie : nous pouvons vous demander une photo si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre pièce d'identité. Si vous ne pouvez pas fournir un selfie correspondant à votre pièce d'identité officielle, vous pouvez nous contacter pour recourir à une autre méthode de vérification.

    Ce qu'un hôte peut demander

    L'hôte peut demander :

    • Votre acceptation du règlement intérieur
    • Une pièce d'identité au moment de l'arrivée (si cette dernière est effectuée en personne et si ce critère est stipulé dans le règlement intérieur de l'hôte au moment de la réservation, ou conformément à la législation en vigueur)

    Remarque : dans certaines zones géographiques, les voyageurs sont tenus de s'enregistrer auprès des autorités locales. Cet enregistrement peut être fait directement auprès des autorités, ou dans le logement pour le compte de ces dernières.

    Si une loi exige que les voyageurs s'enregistrent auprès des autorités locales, la demande d'enregistrement peut provenir d'une chambre d'hôtes, d'une auberge de jeunesse, d'une chambre d'hôtel, d'un appartement ou encore d'un autre hébergement publié légalement sur Airbnb.

    Nous attachons une grande importance à votre confidentialité

    Vos informations d'identification sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont pas communiquées aux hôtes ou voyageurs. Nous transmettons uniquement les informations suivantes :

    • Votre prénom : il s'agit de celui qui apparaît sur votre profil.
    • Le statut de votre vérification : il indique si votre identité a été vérifiée ou non.

    Les hôtes ne voient jamais vos informations de paiement ou votre adresse e-mail, même une fois la réservation effectuée. Nous vous informerons par e-mail chaque fois qu'un message sera envoyé sur votre boîte de réception.

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