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Conditions de réservation

Lors de la réservation d'un séjour ou d'une expérience, nous avons besoin de connaître certaines informations de base vous concernant.

Ce dont nous avons besoin pour les réservations

Nous avons besoin au minimum des informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone confirmé
  • Informations de paiement

Identification vérifiée

À partir du 16 novembre 2022, vous devrez vérifier votre identité pour réserver des séjours dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Corée, Costa Rica, Croatie, Danemark, Espagne, États-Unis (y compris Porto Rico), France, Grande-Bretagne, Grèce, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République dominicaine, Suède, Suisse et Turquie.

Vérification d'identité

Selon votre destination, ainsi que d'autres facteurs, il se peut que nous ayons besoin de vérifier votre identité dans le cadre du processus de réservation. Nous pouvons également vous demander de nous fournir les éléments suivants :

  • Nom légal, adresse et autres informations personnelles. Souvent, ces informations suffisent pour que nous puissions vérifier votre identité.
  • Photo de votre pièce d'identité. Il peut s'agir d'un permis de conduire, d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un visa. Consultez cet article sur les types de pièces d'identité.
  • Selfie. Il peut arriver que nous vous demandions une photo au cas où nous ne serions pas en mesure de vérifier votre pièce d'identité. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir un selfie qui correspond à votre pièce d'identité officielle, vous pouvez nous contacter pour recourir à une autre méthode de vérification.

Ce qu'un hôte peut demander

L'hôte peut demander :

  • Votre acceptation du règlement intérieur
  • L'identification vérifiée

Certains hôtes n'acceptent que les réservations de voyageurs dont l'identité est vérifiée. Une pièce d'identité peut donc être exigée, notamment lorsqu'il existe des restrictions pour le bâtiment dans lequel se situe le logement.

Remarque : dans certaines régions, les voyageurs sont tenus de s'enregistrer auprès des autorités locales. L'enregistrement peut être fait directement auprès des autorités locales ou au logement pour le compte des autorités.

Lorsqu'une loi exige que les voyageurs s'enregistrent auprès des autorités locales, la demande d'enregistrement peut provenir d'une chambre d'hôtes, d'une auberge de jeunesse ou d'une chambre d'hôtel publiée légalement sur Airbnb.

En outre, les hôtes peuvent demander une pièce d'identité lors de l'arrivée si elle s'effectue en personne et si cette exigence figure dans le règlement intérieur de l'hôte au moment de la réservation.

La protection de votre vie privée est notre priorité

Vos informations d'identification sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont pas communiquées aux hôtes ou voyageurs. Nous partageons uniquement :

  • Votre prénom. C'est votre prénom tel qu'il apparaît sur votre profil.
  • Votre statut de vérification. Si votre identité a été vérifiée ou non.

Les hôtes ne voient jamais vos informations de paiement ou votre adresse e-mail, même une fois la réservation effectuée. Nous vous informerons par e-mail chaque fois qu'un message sera envoyé dans votre boîte de réception.

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