Exigences et critères relatifs aux expériences Airbnb

Outre les règles de conduite conformes à nos Valeurs de la communauté, qui s'appliquent à tous ses membres, les hôtes d'expériences Airbnb doivent respecter les critères de qualité et les exigences suivantes. L'expérience est évaluée avant sa publication selon les critères ci-dessous, et doit continuer à respecter ces critères pour rester sur Airbnb.

Critères liés à l'organisation d'expériences

Dans le cadre de leur expérience, les hôtes doivent proposer une expertise, un accès privilégié et un contact humain. En savoir plus sur ces critères.

Les voyageurs doivent toujours savoir exactement qui va animer l'expérience

Si vous vous faites aider par un ami, un partenaire ou une équipe pour animer ou gérer votre expérience, ceux-ci doivent être inscrits comme co-hôtes ou assistants à l'aide de l'outil Équipes de votre tableau de bord hôte. Les co-hôtes doivent également être affectés aux créneaux qu'ils gèrent, pour que les voyageurs sachent à l'avance qui sera leur hôte. En savoir plus sur les exigences en matière d'organisation d'expériences avec un co-hôte.

Les hôtes ne doivent pas laisser les voyageurs seuls ou avec un tiers

Les hôtes et les co-hôtes doivent s'occuper personnellement des voyageurs tout au long de l'expérience.

Seuls des voyageurs Airbnb peuvent participer à une expérience Airbnb

Dès qu'un hôte propose une expérience sur Airbnb à une date et à une heure précises, seuls les voyageurs Airbnb peuvent y participer. Les hôtes ne sont pas autorisés à mêler des voyageurs Airbnb à ceux d'autres plates-formes lors du même créneau d'une expérience.

Les hôtes ne doivent pas fixer de nombre minimum de participants

Tous les voyageurs doivent se sentir les bienvenus sur Airbnb, qu'ils voyagent seuls ou en groupe.

Respectez les consignes

Les hôtes doivent respecter les consignes en matière de santé et de sécurité lorsqu'ils animent des expériences en personne. En savoir plus sur ces exigences.

Engagements en cours

Les hôtes ont l'obligation d'honorer toutes les réservations acceptées

Les hôtes doivent honorer leurs réservations, sauf en cas d'annulation en raison d'un cas de force majeure valide, de problèmes de sécurité ou de conditions météorologiques dangereuses. Découvrez les conditions d'annulation des hôtes pour les expériences Airbnb.

Commentaires, évaluations et engagement des voyageurs

Pour les expériences, l'évaluation globale et l'engagement des voyageurs doivent rester élevés. Les voyageurs aiment savoir à quoi s'attendre en matière de qualité, quel que soit le lieu de l'expérience. Les annonces des hôtes qui reçoivent constamment de mauvaises évaluations (1-3*) ou un nombre insuffisant de visites par page et de réservations pourront être interrompues ou retirées d'Airbnb. Apprenez-en davantage sur les évaluations et les commentaires pour les expériences Airbnb.

Nous attendons des hôtes qu'ils respectent ces critères ainsi que nos Conditions de service et nos Conditions supplémentaires pour les hôtes d'expériences. Les expériences ne satisfaisant pas l'un des critères ci-dessus peuvent être supprimées d'Airbnb.

Exigences relatives aux vérifications

Vérification Evident ID. Si une expérience inclut une activité nécessitant des spécialisations techniques pour lesquelles nous exigeons une preuve d'agrément, de certification ou d'assurance, cette expérience ne sera pas publiée dans l'un des cas suivants : 1) l'hôte n'envoie pas les documents requis à notre partenaire de validation Evident ID ; 2) les documents requis ont expiré ; 3) les noms sur les documents ne correspondent pas au nom indiqué sur le profil Airbnb de l'hôte ; 4) les documents ne respectent pas nos exigences relatives aux agréments ou aux assurances ; ou 5) Evident ID ne peut pas traiter les documents fournis pour toute autre raison (photographie floue ou type de document inconnu par exemple).

Critères relatifs aux expériences

Ce qui n'est pas permis :

Hébergements

Les expériences qui incluent des hébergements de quelque nature que ce soit ne sont pas autorisées en dehors des Airbnb Adventures. Si vous souhaitez louer votre logement, vous pouvez devenir hôte d'un hébergement.

Mauvais traitements infligés aux animaux

Les règles en matière de protection des animaux s'appliquent aux expériences qui impliquent des animaux sauvages en liberté et en captivité, ainsi que des animaux domestiqués. Parmi les infractions figurent les interactions directes avec des animaux sauvages (comme caresser, nourrir ou monter des animaux), l'utilisation de traîneaux à chiens, l'achat ou la consommation de produits issus d'animaux sauvages et certaines autres activités.

Violation de la propriété intellectuelle

L'utilisation d'œuvres protégées par des droits d'auteur (musique, vidéos, photographies ou littérature) n'est pas autorisée, sauf si ces œuvres ont été créées par l'hôte, si ce dernier en détient la licence ou si elles relèvent du domaine public. L'utilisation non autorisée de tout autre type de propriété intellectuelle comme les marques commerciales (par exemple les noms d'enseignes) ou les noms de personnes (par exemple les noms de célébrités) impliquant une publicité pour ou une affiliation avec un hôte ou une expérience est également interdite.

Violation des lois ou restrictions locales

Il appartient aux hôtes d'identifier et de se conformer à l'ensemble des lois, règles et règlements applicables à leurs expériences. Les hôtes trouveront des informations sur certaines obligations légales susceptibles de concerner leur expérience, notamment sur la nourriture, l'alcool, l'utilisation de lieux publics et les visites guidées sur nos pages dédiées à l'accueil responsable.

Contenu inapproprié ou discriminatoire

Les expériences doivent respecter toutes les exigences indiquées dans la Politique d'Airbnb en matière de contenu et la Politique de non-discrimination.

Expériences impliquant le franchissement d'une frontière

Les expériences doivent se dérouler dans un seul pays. Les expériences qui comprennent le franchissement de la frontière d'un pays ne sont pas autorisées.

Paiements hors du système d'Airbnb

Les hôtes d'expériences ne doivent pas demander aux voyageurs un paiement en ligne ou hors ligne ne respectant pas la politique d'Airbnb en matière de paiement hors site. Consultez notre politique en matière de paiement hors site.

Activités soumises à des exigences ou restrictions particulières

Services

Les expériences Airbnb sont conçues pour être uniques et interactives et sont donc différentes des visites et services classiques. Par conséquent, les services ne sont généralement pas éligibles, car ils ne fournissent pas d'expérience, d'accès privilégié, ni l'occasion de socialiser. En savoir plus sur ce qui ne peut pas constituer une expérience Airbnb.

Activités de plein air nécessitant des spécialisations techniques

Certaines activités ne sont pas autorisées sur la plate-forme. Cela comprend, mais sans s'y limiter, les activités impliquant des hauteurs extrêmes ou des grottes (par exemple : le saut à l'élastique, le saut en parachute, l'héliski et la plongée spéléologique), certaines activités en mer (par exemple, la plongée en apnée, le kitesurf, la plongée avec des requins) et certaines activités de montagne ou sur glace (par exemple : le canyoning, l'escalade sur glace et l'escalade libre).

Activités à caractère sexuel

Les expériences qui incluent du contenu à caractère sexuel ou de la nudité doivent imposer une limite d'âge minimum de 18 ans et plus, informer de la présence de nudité et avoir lieu dans un endroit public (et non dans une résidence privée). Les hôtes doivent également imposer des règles de conduite pour les hôtes et les voyageurs pendant leur déroulement, et préciser les modalités de désinscription de l'activité si les voyageurs ne se sentent pas à l'aise. Le contenu à caractère sexuel explicite n'est pas autorisé sur la plate-forme.

Armes

L'utilisation d'armes à projectiles n'est autorisée que si l'hôte est détenteur d'un permis et d'une assurance en cours de validité. Les expériences impliquant des armes à feu doivent imposer une limite d'âge minimum de 18 ans et plus.

Activités politiques

Nous n'autorisons pas les expériences qui incluent des actions politiques directes, comme les campagnes et les collectes de fonds, ou les activités qui enfreignent les lois locales. Les activités politiques à caractère informatif et pédagogique sont autorisées dans le cadre des expériences Airbnb.

Certaines catégories d'expériences Airbnb ont des critères supplémentaires :

• Expériences en ligne utilisant Zoom
• Expériences avec animaux
• Expériences culinaires
• Expériences solidaires
• Aventures (expériences de plusieurs jours)

Critères requis pour l'annonce

Le programme de l'expérience doit être clair, complet et exact. Les voyageurs doivent savoir exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils réservent une expérience. Cela s'applique à tous les aspects de l'expérience, dont les points suivants :

• Ce que feront les voyageurs.
• Adresse du lieu de rendez-vous et instructions pour retrouver l'hôte.
• Ce qui est inclus dans le prix (par exemple, ce que l'hôte fournit aux voyageurs).
• Ce que les voyageurs doivent amener (par exemple, de l'argent pour acheter de la nourriture non comprise).
• La date et l'heure de l'expérience.

Pas de programmes « ouverts »

Chaque expérience doit avoir un programme clair et défini au préalable. Nous n'acceptons pas les expériences « ouvertes » pour lesquelles les voyageurs doivent définir le programme d'une expérience, ou choisir des activités ou des lieux. Vous pouvez toutefois inclure de légères variations.

• Non autorisé : « Je vous retrouverai pour boire un café, puis nous verrons ce que nous ferons pendant l'après-midi ! »
• Autorisé : « Les recettes proposées lors de l'expérience varient selon le jour de la semaine. Le lundi, nous ferons du pain, et le mardi, nous préparerons des cookies. »

• Non autorisé : « Pendant la visite, les voyageurs pourront choisir parmi plusieurs activités, par exemple faire du rafting, visiter des temples, ou encore beaucoup d'autres choses. »
• Autorisé : « Nous ferons la tournée des bars. Chaque soir, je choisirai un bar différent en fonction des envies du groupe. » (Cette description convient, car l'activité principale, faire la tournée des bars, reste la même.)
  

Les photos doivent satisfaire aux critères de qualité des photos d'Airbnb.

Les hôtes doivent proposer leur expérience en tant que particulier et non en tant que société. La photo de profil de l'hôte doit le représenter distinctement (pas de logo d'une société). Le nom de profil de l'hôte doit être le sien (pas de nom commercial). Les hôtes doivent se décrire dans la section « À propos de moi » de la page de l'expérience.