Rétablir une réservation de logement annulée pour un voyageur

Les réservations annulées ne peuvent pas être restaurées ou rétablies sur Airbnb. Cependant, vous pouvez toujours inviter votre voyageur à réserver à nouveau si la situation le permet.

Si vous avez annulé la réservation

• Contactez votre voyageur. Il est possible que ce dernier ait déjà trouvé une autre solution, alors commencez par lui envoyer un message. Vous pourrez ainsi savoir s'il souhaite toujours séjourner dans votre logement.
• Parlez des détails de la réservation. Mettez-vous d'accord sur les critères principaux, tels que le tarif par nuit et vos conditions d'annulation.
• Envoyez-lui une offre spéciale. Si vous souhaitez remédier aux désagréments causés par l'annulation, vous pouvez lui envoyer une offre spéciale afin de l'inciter à réserver de nouveau.
• Le voyageur dispose de 24 heures pour l'accepter. Si sa réponse est positive, la nouvelle réservation est automatiquement confirmée.

Si votre voyageur a annulé sa réservation

Si votre voyageur souhaite revenir et que votre logement est toujours disponible, il peut alors effectuer une réservation comme il le ferait habituellement. Sinon, vous pouvez lui envoyer une offre spéciale. Il dispose de 24 heures pour l'accepter. Dans ce cas, la réservation est confirmée automatiquement.

Proposez à votre voyageur un remboursement pour son annulation initiale

Voici ce que vous pouvez faire si le voyageur n'a pas reçu de remboursement intégral en raison de vos conditions d'annulation et du nombre de jours restants avant la date d'arrivée au moment de l'annulation :

• Lui envoyer une offre spéciale pour obtenir une réduction sur la nouvelle réservation.
• Lui envoyer un remboursement pour la réservation annulée en passant par le Centre de résolution.

Découvrez la manière dont vous pouvez rembourser votre voyageur.