Si vous êtes éligible à un remboursement, nous le versons sur le mode de paiement initial dès l'annulation de votre réservation. Toutefois, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour vous le faire parvenir. Tout dépend de quand et comment vous avez payé, ainsi que de l'endroit où vous habitez.
Dans de nombreux cas, vous remarquerez à la fois des frais de paiement et un montant de remboursement distinct sur votre mode de paiement. Si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation, il se peut que nous n'ayons pas encore débité votre paiement et que nous ayons seulement effectué une retenue sur votre mode de paiement. Dans ce cas, nous supprimerons simplement la retenue de paiement. Cette opération n'apparaît généralement pas sur votre relevé.
Vous pouvez suivre votre remboursement de différentes façons. Pour ce faire, accédez à Voyages. Sélectionnez la réservation concernée, puis Suivre le remboursement. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous :
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessous, contactez votre banque. Vous trouverez votre NRA (numéro de référence de l'acquéreur) dans la section Statut du remboursement. Le NRA est un numéro unique qui permet à votre banque d'effectuer le suivi de votre remboursement. Fournissez ce numéro à votre banque, qui pourra vous indiquer quand votre remboursement devrait être crédité sur votre compte.
24 heures
1 jour ouvré
Jusqu'à 5 jours ouvrés
5 à 7 jours ouvrés
Jusqu'à 10 jours ouvrés
10 à 15 jours ouvrés
Jusqu'à 15 jours ouvrés
Jusqu'à 2 relevés de carte de crédit
Remarque : si le compte associé à votre mode de paiement initial a été fermé, le remboursement envoyé par Airbnb ne sera pas traité. Dans cette situation, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir et de vous aider.