Si un hôte réclame plus d'argent

Les hôtes ne peuvent généralement pas percevoir de frais liés à la réservation en dehors de notre plateforme, mais il existe quelques exceptions.

Quand les hôtes peuvent-ils percevoir des frais ?

La plupart des hôtes ne peuvent pas percevoir de dépôts de garantie ou de frais en dehors de la plateforme, mais certains hôtes et hôtels connectés à un logiciel peuvent le faire si cela est correctement indiqué. Voici les exceptions limitées :

• Dans certains cas, certains frais obligatoires ou cautions peuvent apparaître dans le détail du prix d'une annonce au moment du paiement et doivent être versés à l'hôte sur place. 
• Les hôtes peuvent percevoir des taxes à l'arrivée, mais uniquement si celles-ci sont mentionnées dans la description de l'annonce.
• Les hôtes peuvent facturer des suppléments facultatifs tels que des surclassements ou l'accès à certains équipements, mais uniquement s'ils sont clairement indiqués dans la description de l'annonce avant la réservation et collectés par le biais du Centre de résolution. 
• Les hôtels peuvent prélever une autorisation de prélèvement pour les frais accessoires, mais uniquement si cela est indiqué dans l'annonce.
• Les hôtels peuvent collecter le paiement de suppléments facultatifs en dehors de la plateforme Airbnb lorsque cela fait partie de leurs pratiques commerciales habituelles.
• Votre hôte dépose une demande AirCover pour les hôtes pour des dommages survenus pendant votre séjour, votre expérience ou votre service. Les demandes d'indemnisation AirCover doivent être payées sur Airbnb.

L'ajout de voyageurs, d'animaux de compagnie ou de nuits supplémentaires à votre réservation peut avoir une incidence sur le coût. Pour les séjours dans un logement, les voyageurs et les hôtes doivent utiliser l'outil de modification de réservation pour effectuer ces changements.

Quand contester des frais

À quelques exceptions près, nous interdisons aux hôtes de :

• Ne pas divulguer les frais de réservation au moment de la réservation
• Demander, envoyer ou recevoir le paiement de frais de réservation en dehors d'Airbnb

Veuillez consulter notre Politique relative aux transactions en dehors de la plate-forme et à la transparence des frais pour connaître la liste de ce qui est interdit et les exceptions. Si un hôte essaie de vous facturer quelque chose qui enfreint nos politiques ou tente de vous facturer en dehors de la plateforme Airbnb au lieu d'utiliser le Centre de résolution, veuillez nous le signaler immédiatement.

Nous n'autorisons pas les hôtes à facturer des frais pour les animaux de compagnie ou des frais de ménage pour les poils ou les squames d'animaux aux voyageurs qui voyagent avec des animaux d'assistance, où que ce soit, ou avec des animaux de soutien émotionnel dans les endroits où la législation applicable interdit les frais supplémentaires, comme dans l'État de New York et en Californie.

Comment payer

Si vous acceptez les frais, payez-les directement à l'hôte en passant par le Centre de résolution. Assurez-vous que tous les paiements ont lieu sur Airbnb. À défaut, nous ne pourrons pas intervenir en cas de problème lié à un paiement en espèces ou effectué en dehors du site.

Dans certains cas, votre hôte peut demander des paiements en dehors de la plateforme Airbnb pour des frais indiqués dans le détail du prix de l'annonce au moment du paiement ou pour une taxe qui peut être collectée en dehors d'Airbnb et qui figure dans la description de l'annonce (ou dans le règlement intérieur). Dans les deux cas, vous pouvez payer votre hôte en personne, en utilisant une application de paiement ou en passant par le Centre de résolution.

Les paiements pour les frais facultatifs, comme le stationnement ou des équipements améliorés, doivent passer par le Centre de résolution. Les hôtels font exception : ils peuvent collecter des paiements de frais facultatifs en dehors d'Airbnb si les frais ont été correctement indiqués et que cela fait partie de leurs pratiques commerciales habituelles.