Éviter la fraude, les escroqueries et les abus

Airbnb protège l'intégrité de sa plate-forme et atténue les risques et les pertes associés à la fraude, aux escroqueries et aux abus en prenant des mesures contre les contrevenants.

Ce que nous autorisons

• Paiements hors site : certains paiements hors site ne sont autorisés que si Airbnb le permet à l'avance et si les voyageurs en sont informés avant de réserver. Cela inclut, mais sans s'y limiter : la collecte de la taxe locale ou de la taxe de séjour, les frais « tout compris » dans les multipropriétés ou les centres de villégiature, les cautions ou les frais accessoires tels que les frais d'animaux de compagnie, les services de voiturier, les frais pour le wifi, les frais pour la salle de sport, les frais pour le petit-déjeuner, etc.

Ce que nous n'autorisons pas

• Extorsion : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas utiliser de menaces directes ou indirectes pour contraindre une personne ou un groupe en vue d'obtenir un certain résultat (par exemple, un paiement, un commentaire, etc.).
• Activité hors plate-forme : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas communiquer, partager des coordonnées personnelles, payer ou demander un paiement pour une réservation ou une expérience en dehors de la plate-forme Airbnb.
• Utilisation abusive des cartes cadeaux : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas tenter d'utiliser de manière abusive les cartes cadeaux Airbnb. Les hôtes sur Airbnb ne doivent pas demander aux voyageurs de payer une réservation avec une carte cadeau Airbnb, ni d'envoyer les détails d'une carte cadeau, que ce soit sur le site web ou l'application Airbnb, ou en dehors de la plateforme.
• Abus en matière de coupons et de parrainage : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas tenter d'utiliser de manière abusive le programme de coupons et de parrainage d'Airbnb, ou le programme d'Airbnb.org.
• Rétrofacturation frauduleuse : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas effectuer de fausses demandes de rétrofacturation ni tenter d'abuser de ce système dans le but d'obtenir un remboursement.

En savoir plus sur notre politique relative aux frais perçus en personne

Nous sommes là pour vous aider

Si vous êtes témoin d'un comportement qui va à l'encontre de nos politiques, veuillez nous le signaler.