Lutter contre la tromperie, les escroqueries et les abus

Les voyageurs et les hôtes doivent faire preuve d'honnêteté dans leurs interactions les uns avec les autres sur notre plateforme. Pour lutter contre la tromperie, les escroqueries et les abus, Airbnb interdit les types de comportement suivants :

Escroqueries et fausses déclarations : nous n’autorisons personne à commettre des fraudes ou à fournir des informations fausses, trompeuses ou manipulées à d’autres utilisateurs ou à Airbnb. Cela inclut :

• Envoi de pièces d'identité ou de documents falsifiés ou altérés.
• Faire de fausses déclarations, de fausses réclamations ou de fausses demandes de rétrofacturation sur carte de crédit.
• Faire une présentation trompeuse d'un logement, d'un service ou d'une expérience. Remarque : il n'y a pas de fausse déclaration de la part d'un hôte s'il propose plusieurs chambres dans le cadre d'une seule annonce représentative, dans les cas où les chambres sont suffisamment similaires pour être considérées comme interchangeables (par exemple : dans les hôtels ou les résidences de tourisme). Cependant, ces chambres doivent avoir les mêmes équipements, la même configuration de lit, la même taille, la même décoration et la même adresse.

Menaces, manipulation, abus : nous n’autorisons personne à recourir à des menaces, à la manipulation ou à des comportements abusifs pour influencer les membres de notre communauté, y compris les représentants d’Airbnb. Cela comprend :

• Recourir à des menaces ou à l'intimidation pour obtenir ou influencer un paiement, un commentaire ou un autre résultat.
• Utiliser un langage injurieux (par exemple : jurons excessifs, insultes personnelles ou propos diffamatoires), ou se livrer à des manœuvres de manipulation ou à du harcèlement.
• Tentative de manipulation des systèmes, des programmes (dont les coupons, les cartes cadeaux, les parrainages, les crédits, Airbnb.org), des comptes ou des canaux d’assistance d’Airbnb.

Activité en dehors de la plateforme : afin de préserver l'intégrité de notre communauté et des transactions sur Airbnb, nous interdisons aux utilisateurs de communiquer, d'effectuer des réservations et des paiements, ou de partager des coordonnées personnelles en dehors de la plateforme. Vous pouvez en savoir plus sur cette interdiction, y compris sur les exceptions limitées, dans notre Politique de transparence en matière d'honoraires et d'activités en dehors de la plateforme.

Application de ces politiques

Si nous déterminons qu'un membre de la communauté a enfreint nos politiques, nous prenons les mesures appropriées, notamment en informant les utilisateurs de nos politiques, en émettant des avertissements, en suspendant ou en supprimant des annonces, ou en suspendant ou en supprimant les comptes en infraction.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous êtes témoin ou victime d'un comportement contraire à nos politiques, n'hésitez pas à nous le signaler.