Les gens créent parfois de faux e-mails, SMS, numéros de téléphone ou sites Web conçus pour ressembler à Airbnb. Ceux-ci peuvent être utilisés pour tenter de voler des informations personnelles, comme le mot de passe de votre compte ou les informations de votre compte bancaire. C'est ce qu'on appelle souvent le phishing, le vishing (s'il s'agit d'un appel téléphonique) ou le spoofing. Savoir ce qu'il faut surveiller peut vous aider à vous protéger.
Si vous recevez un e-mail, un SMS ou si vous êtes redirigé(e) vers un site Web qui ressemble à Airbnb mais qui vous demande des informations confidentielles, telles que vos identifiants de connexion ou vos informations de paiement, soyez prudent(e). En cas de doute sur l'authenticité d'un site, commencez toujours par la page d'accueil d'Airbnb. Saisissez https://www.airbnb.com dans votre navigateur et partez de là.
Les e-mails frauduleux incluent souvent le logo Airbnb et une fausse adresse Airbnb dans la ligne « De ». Ils peuvent également contenir des SMS provenant de vrais e-mails Airbnb, tels qu'un message de confirmation de réservation, une confirmation de versement, un rappel de réservation ou une demande de mise à jour de votre profil. En donnant l'impression que l'e-mail est authentique, les fraudeurs espèrent vous inciter à fournir des informations personnelles.
Les e-mails et messages frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages web Airbnb qui tentent de voler vos informations. Ne cliquez sur aucun lien dans un e-mail dont vous n'êtes pas sûr.
Un véritable lien vers Airbnb commencera par https://www.airbnb.com ou une URL spécifique à un pays, telle que https://www.airbnb.es/ (Espagne), https://www.airbnb.it/ (Italie), https://www.airbnb.at (Autriche) ou https://www.airbnb.co.uk (Royaume-Uni). Si vous cliquez sur un lien qui vous amène sur une page qui ressemble à Airbnb mais qui ne commence pas par cette adresse, il s'agit d'une page frauduleuse et vous devez la fermer.
Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui peuvent sembler similaires, tels que @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. En revanche, les e-mails authentiques d'Airbnb ne proviendront que des domaines suivants :
S'ils ne sont pas envoyés depuis l'une de ces adresses, Airbnb n'en est pas l'expéditeur.
Portez une attention particulière à toute faute d'orthographe dans le nom d'Airbnb. Si Airbnb est mal orthographié dans l'adresse du site web, cela indique que le site web est frauduleux.
Vous pouvez toujours nous appeler directement au 1-844-234-2500.
Les fraudeurs peuvent dissimuler leur véritable identifiant d'appelant pour faire croire que les appels proviennent d'un numéro de confiance ou familier. C'est pourquoi il est important de faire attention aux appels frauduleux qui semblent provenir d'Airbnb, même si l'identifiant de l'appelant fait référence à Airbnb ou si le numéro de téléphone semble être celui de l'assistance Airbnb.
Nous ne vous appellerons jamais pour vous demander de modifier votre méthode de paiement ou de partager des codes à usage unique, des mots de passe de compte ou des informations de paiement ou de versement. Si vous recevez un appel suspect de la part d'une personne prétendant être d'Airbnb, ne répondez pas et raccrochez immédiatement. Au lieu de cela, appelez-nous et indiquez le numéro de téléphone de l'appelant, l'heure de l'appel et une brève description de ce qui a été dit.
Si vous avez un dossier d'assistance ouvert auprès d'Airbnb, cette information devrait automatiquement apparaître pour nos agents d'assistance lorsque vous nous contactez.
En cas de doute, pour protéger vos informations, il est toujours préférable de vérifier un appel en nous contactant.
Quelle que soit la méthode de communication qu'un mauvais acteur pourrait essayer d'utiliser, il existe des signes avant-coureurs à surveiller. Les e-mails, SMS, appels et sites Web frauduleux ont souvent un ton urgent et menacent de conséquences, telles que la suspension de votre compte, la perte d'une réservation ou d'une commande, ou un retard de paiement ou de versement, si vous ne cliquez pas immédiatement sur un lien ou ne fournissez pas certaines informations.
Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'une communication que vous avez reçue, n'y donnez pas suite et signalez-la nous. Pour accéder à votre compte afin de faire un signalement, ne cliquez sur aucun lien que vous avez reçu. Accédez plutôt séparément au site Web d'Airbnb depuis votre navigateur ou utilisez l'application pour vous connecter et partez de là.
Si vous pensez avoir consulté une page web conçue pour ressembler à une page Airbnb, faites-le-nous savoir en signalant l'URL du site web à l'adresse suivante : https://www.airbnb.com/report-phishing.
Cette page sert uniquement à signaler des sites Web suspects ; elle ne crée pas de demande d'assistance Airbnb et ne vous envoie pas de confirmation.
Si vous avez cliqué sur un lien, partagé des informations personnelles ou répondu à un appel ou à un message que vous soupçonnez maintenant d'être frauduleux, il est important d'agir immédiatement.
Vous devez nous contacter directement, afin que nous puissions vous aider, notamment pour sécuriser votre compte.
Si vous avez communiqué des informations de paiement, vous devez également contacter votre banque ou autre institution financière pour les en informer.
Les fraudeurs essaient souvent de trouver de nouvelles façons de se faire passer pour des entreprises de confiance. Si quelque chose vous semble anormal, faites confiance à votre instinct, n'engagez pas la conversation et contactez-nous à la place.