Comment vérifier l'authenticité d'un e-mail ou d'un site web d'Airbnb ?

Il arrive que certaines personnes rédigent de faux e-mails ou créent de faux sites web conçus pour ressembler à ceux d'Airbnb. Ces sites peuvent être utilisés pour vous soutirer des informations personnelles, comme votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires. Ce type d'attaque est souvent appelé « hameçonnage » ou « usurpation d'identité ».

Identifiez les e-mails et les sites web frauduleux

Lorsque vous recevez un e-mail ou si l'on vous redirige vers un site web qui ressemble à Airbnb, mais qui vous demande des informations confidentielles, faites preuve de prudence. En cas de doute, revenez toujours à la page d'accueil d'Airbnb. Saisissez l'adresse https://www.airbnb.com dans votre navigateur, puis consultez le site depuis cette page.

Les e-mails frauduleux intègrent souvent le logo d'Airbnb et une fausse adresse Airbnb dans la ligne correspondant à l'expéditeur. Ils peuvent aussi comporter du contenu extrait de vrais e-mails Airbnb, par exemple un message de confirmation de réservation, une confirmation de versement, un rappel de réservation ou une demande de mise à jour de votre profil. Les fraudeurs donnent un aspect authentique à leurs e-mails. Ils espèrent ainsi vous extorquer des données personnelles que nous ne vous demanderions jamais.

Vérifiez l'authenticité des liens

Les e-mails frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages web Airbnb pour tenter de subtiliser vos informations. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans un e-mail si vous avez le moindre doute quant à son authenticité.

Un lien Airbnb authentique commence par https://www.airbnb.com ou par une adresse web correspondant à votre pays, comme https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.at ou https://www.airbnb.co.uk. Si vous cliquez sur un lien qui vous redirige vers une page qui ressemble à Airbnb, mais qui ne commence pas par une adresse valide, il s'agit d'une page frauduleuse que vous devriez fermer.

Confirmez que les e-mails proviennent d'un domaine officiel d'Airbnb

Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui peuvent sembler similaires, tels que @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. En revanche, les e-mails authentiques d'Airbnb ne proviendront que des domaines suivants :

• @airbnb.com
• @airbnbaction.com
• @airbnblove.com
• @airbnbmail.com
• @support-email.airbnb.com
• @supportmessaging.airbnb.com
• @airbnb.zendesk.com
• @customer-research@airbnb.com
• @e.airbnb.com
• @email-support.airbnb.com
• @express.medallia.com
• @ext.airbnb.com
• @guest.airbnb.com
• @host.airbnb.com
• @noreply@customer-research.airbnb.com
• @noreply@qemailserver.com
• @onboarding.airbnb.com
• @outreach.airbnb.com
• @research.airbnb.com

S'ils ne sont pas envoyés depuis l'une de ces adresses, Airbnb n'en est pas l'expéditeur.

Vérifiez l'adresse du site web

Portez une attention particulière aux fautes d'orthographe dans le nom Airbnb. S'il est mal orthographié dans l'adresse web, cela indique que le site web est frauduleux.

Méfiez-vous des menaces

Les e-mails et les sites web frauduleux emploient souvent un ton urgent et font craindre une suspension de compte, une perte de réservation ou un retard de versement si vous ne cliquez pas sur un lien ou si vous ne fournissez pas tout de suite un certain nombre d'informations. Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'un e-mail, reconnectez-vous à votre compte et consultez le site depuis la page d'accueil.

Signalez les sites web frauduleux à Airbnb

Si vous pensez avoir consulté une page web conçue pour ressembler à une page Airbnb, faites-le-nous savoir en signalant l'URL du site web à l'adresse suivante : https://www.airbnb.com/report-phishing.

Cette page sert uniquement à signaler des sites web suspects : elle ne crée pas de dossier auprès de l'assistance Airbnb ni ne vous envoie de confirmation. Si vous avez eu affaire à un site frauduleux ou si vous avez des questions concernant la sécurité de votre compte, veuillez plutôt nous contacter ici.