Les changements de programme, ça arrive ! Si un voyageur doit annuler sa réservation, nous sommes là pour vous aider.
Quand un voyageur annule :
Si un versement vous est dû, nous vous l'envoyons dans les 24 heures qui suivent l'heure d'arrivée prévue de votre voyageur ou le début de l'expérience ou du service. Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre établissement financier. Si vous accueillez des voyageurs pour la première fois, il se peut que nous retenions le versement jusqu'à 30 jours après la date de confirmation de la réservation. Découvrez plus d'informations sur le délai de réception de votre versement.
Vous pouvez toujours consulter le statut de votre versement dans votre tableau de bord des revenus.
Si un voyageur annule sa réservation, les dates concernées sont immédiatement débloquées dans votre calendrier pour permettre à d'autres voyageurs de réserver.
Si les conditions d'annulation le permettent, les voyageurs qui annulent reçoivent automatiquement un remboursement. Dans certains cas, les voyageurs peuvent avoir droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement ou de notre Politique relative aux circonstances extraordinaires, quelles que soient les conditions d'annulation de la réservation.
L'expérience proposée aux voyageurs n'était pas à la hauteur de votre engagement en matière d'accueil ? Découvrez comment émettre un remboursement partiel.
Si un voyageur annule après son arrivée, il doit immédiatement quitter votre logement. Vos conditions d'annulation continueront de s'appliquer.
Les modifications apportées à vos conditions d'annulation ne s'appliquent qu'aux réservations futures et n'affectent pas les réservations en attente ou déjà confirmées.
Voici comment modifier les conditions d'annulation de votre logement. Voici comment modifier les conditions d'annulation de votre service ou de votre expérience, le cas échéant.