Quand contacter votre hôte

Vous êtes libre de contacter votre hôte à tout moment, que vous réserviez un logement, une expérience ou un service.

Quand est-il recommandé de prendre contact avec l'hôte ?

• Avant d'envoyer une demande de réservation d'un logement : vous pouvez demander plus d'informations concernant le logement.
• Si vous avez une question : vous devez savoir ce qui vous attend sur place. Lisez attentivement l'annonce afin de vous assurer que la réponse n'y figure pas déjà.
• Si vous souhaitez discuter des détails d'un service : si vous souhaitez réserver un service qui peut être personnalisé, vous pouvez envoyer un message à l'hôte afin d'en discuter.
• Si vous souhaitez avoir plus d'informations au sujet d'un logement, d'un service ou d'une expérience et que vous avez déjà réservé : vous pouvez passer par votre fil de discussion avec l'hôte ou accéder à la section Voyages.
• Si vous devez communiquer des informations importantes : vous pouvez informer votre hôte de toute allergie alimentaire ou de toute aide particulière dont vous auriez besoin au cours de votre séjour.

Quand est-il nécessaire d'envoyer un message à un hôte de logement ?

À moins que l'annonce ne propose la réservation instantanée, vous devrez envoyer une demande de réservation à l'hôte, qui devra l'accepter. À l'étape Confirmer et payer de votre demande, vous devrez inclure un bref message indiquant les raisons de votre voyage et votre heure d'arrivée.

Si vous réservez un logement, veillez simplement à ne pas envoyer plusieurs demandes de voyage pour les mêmes dates afin de ne pas vous retrouver avec deux réservations en même temps.

Vous n'avez pas reçu de réponse ?

La plupart des hôtes répondent en quelques heures, mais la différence de fuseau horaire et des problèmes d'accès à internet peuvent ralentir la communication.